Chestiuni legale
Clienti cu cont sau fara cont
Revin cu o intrebare daca ma puteti ajuta. Cum credeti ca este mai bine sa facem pentru clienti: - sa ii obligam sa isi faca cont…
Categorie întrebări
Customer Service & Sales
Întrebări despre relația cu clientul: confirmarea telefonică a comenzilor, limitarea comenzilor problematice, gestionarea reclamațiilor și a clienților care refuză coletul. Soluții testate de alți comercianți.
Chestiuni legale
Magazin virtual – Este obligatoriu bonul fiscal sau nu ?
Avand in vedere noile modificari in legislatie privind casele de marcat, intrebarea este daca magazinele online sunt obligate sa emita sau nu bon fiscal. Legea: http://codfiscal.net/42243/oug-281999-actualizata-2015-obligatia-agentilor-economici-de-utiliza-aparate-de-marcat-electronice-fiscale…
Chestiuni legale
Flanco si Emag refuza sa imi inlocuiasca o masina spalat rufe deteriorata la transport
Am achizitionat online o masina Bosch WAW 32640EU de pe Emag- partener Flanco. Imi este adusa acasa fara ca firma de curierat sa asigure transport corespunzator(personal…
Chestiuni legale
Retur piese auto originale cumparate din magazin online
Buna ziua,Va rog sa ma lamuriti cu urmatoarea situatie: am solicitat o oferta telefonica unui magazin online de piese auto pentru un cablu deschidere usa, am…
Contractele cu furnizorii
Poti solicita dupa 2 luni valoarea rambursului pentru un colet livrat?
Poti cere dupa 2 luni valoarea rambursului pentru un colet livrat? ... Suna ciudat poate, insa cu asta mi-au stricat unii ziua. In ianuarie am comandat…
Chestiuni legale
Clienti neeligibili – refuzuri repetate la ridicarea comenzilor
Nu credeti ca ar fi util sa se constituie o baza de date cu clientii care refuza in mod repetat sa ridice comenzile online, asa incat…
Contractele cu furnizorii
Rezolvată
Dropshipping sau Vanzare din stoc?
Buna ziua, Detin o licenta dropshipping, si am o mare dilema... Sa incep sa o promovez si cam ce buget imi recomandati sa folosesc (comisionul meu…
Chestiuni legale
Eroare actualizare stoc magazin online. Reclamatie ANPC
Buna ziua,Dintr-o eroare de actualizare a stocului magazinului online, clientul a plasat o comanda pentru un produs care desi aparea ca disponibil, nu se mai afla…
Chestiuni legale
Ne putem apara intr-un fel de clientii care nu accepta comanda cand vine curierul?
Am un magazin online de mobila. Am primit o comanda de la o clienta pentru o saltea. Salteaua a plecat de la depozit dupa 30 minute…
Contabilitate & Gestiune
De unde se pot ridica produsele la un magazin online piese auto?
Buna ziua, vreau sa imi deschid un magazin piese auto online. Vreau sa stiu daca se poate sa am casa de marcat si daca se pot…
Chestiuni legale
Rezolvată
Modificare lege – retur cu ambalaj original
Buna tuturor, as vrea sa redeschid discutia legata de returul produselor in ambalajul original. Legea 249 / 2015 a fost modificata prin Ordonanța de urgență nr.…
Chestiuni legale
Rezolvată
Informatii concrete despre GDPR
Salut,Stiu ca e un subiect foarte discutat dar eu personal inca nu am gasit nimic concret pe internet cum se implementeaza GDPR pentru un site de…
Contractele cu furnizorii
Recomandare firma serioasa de curierat
As avea nevoie de cateva propuneri pentru o firma de curierat serioasa. Momentan lucrez cu cei de la Cargus pe national si Bookurier pe Bucuresti, insa…
Chestiuni legale
Costul transportului in caz de retur
Buna! Problema de matematica si in acelasi timp de legislatie, pe care am dezbatut-o deja verbal. Doresc confirmarea voastra: Magazin online primeste o comanda: produs 100…
Customer Service & Sales
Client dubios – refuza comanda regulat
Avem un client care face regulat comenzi pe site (cam la 2 saptamani) si alege plata prin virament, dar nu plateste facturile proforme si comenzile se…
Chestiuni legale
Greseala pret online, stoc inexistent
Buna ziua, Am facut o comanda la un laptop online care avea o valoare mai mica fata de adevarata lui valoare. Am primit email de confirmare…
Contractele cu furnizorii
Rezolvată
Pret eMAG Marketplace vs. Pret Site Propriu
Exista vreo clauza in contractul eMAG referitoare la pretul de pe site vs pretul din emag Marketplace cum ca ar trebui sa fie acelasi? Ma intereseaza…
Chestiuni legale
Refuz retur produse electronice CEL.RO
Buna ziua,Am achizitionat cateva produse de la SC CORSAR ONLINE SRL sambata 27.05.2017. Deoarece aveam nevoie de produse in weekend pentru proiectul la care lucrez am…
Chestiuni legale
Garantie – produs livrat gresit
Am un client la care i s-a livrat gresit un produs = un incarcator de baterii.A incarcat cu el timp de aproape o luna bateriile cu…
Chestiuni legale
Refuz ridicare colet, dupa confirmare telefonica
Detin un mic site de carti de afaceri si mi s-a facut o comanda din partea unei firme, cu plata ramburs. Coletul a ajuns in mai…
Chestiuni legale
Protectie anti client marlan
Detin un magazin online ce vinde imbracaminte de ocazie pentru copii. Frecvent mi se intampla sa mi se returneze produse ce au fost folosite la eveniment…
Contractele cu furnizorii
Care este procentajul de clienti care refuza coletul (care nu ridica coletul)?
Buna Ziua, Sunt curios ce rata de colete neridicate au alte magazine online, in special la expeditiile prin Posta Romana. Noi am facut o promotie prin…
Chestiuni legale
Stie careva vreun serviciu in Romania care strange review-uri de la clientii care au cumparat de pe un anumit site?
In afara am vazut ca sunt companii care trimit e-mail-uri in numele clientilor lor magazine online catre cei care au cumparat de pe un anumit site…
Chestiuni legale
Acceptam retur un produs de igiena folosit?
Exemplu concret un cumparator a comandat un aspirator nazal folosit la un bebelus [introdus in nas] si dupa s-a dorit returnarea lui. Ce pot face eu…