Întrebări despre relația cu clientul: confirmarea telefonică a comenzilor, limitarea comenzilor problematice, gestionarea reclamațiilor și a clienților care refuză coletul. Soluții testate de alți comercianți.
Am deschis de cateva luni (mai exact 3) un magazin online care are 3-4 nise. Problema e ca probabil datorita diferentelor de pret dintre o nisa…
Buna ziua!Doresc sa stiu ce parere aveti in legatura cu modul de afisare al ofertelor de produse: este recomandat sa fie unul de tip clasic in…
Ce trebuie sa contina si cat de lunga trebuie sa fie o "unique value proposition". Aveti cateva exemple? Am citit ca trebuie sa fie cat mai…
In cazul unui magazin online cu produse pentru copii (scaune auto, carucioare, mobilier, umidificatoare, etc..) care e procentul de retur in decursul unei luni? Si ce faceti…
Buna ziua, am cumparat un cablu hdmi - hdmi, si cind am ajuns acasa am descoperit ca mufa din calculator este mai mica. Aveam nevoie de…
In afara am vazut ca sunt companii care trimit e-mail-uri in numele clientilor lor magazine online catre cei care au cumparat de pe un anumit site…
Salut. Primesc multe comenzi telefonice dar nu si in site . Care pot fi motivele si cum pot face clientii sa plaseze online ? Am urmarit…
In urma cu cca. 6 luni am fost "vizitat" la sediu de catre o persoana de la Protectia Consumatorului ce s-a autosesizat in legatura cu anumite…
Exemplu concret un cumparator a comandat un aspirator nazal folosit la un bebelus [introdus in nas] si dupa s-a dorit returnarea lui. Ce pot face eu…
Buna ziua, am intalnit o situatie intr-un review de la un magazin online in care cumparatorul se plangea ca magazinul a refuzat sa-i repare produsul (o…
Din experienta constat ca convorbirile telefonice sunt in primul rind generate de magazinele online tehnice. In dorinta de a scade timpul pierdut cu convorbirile telefonice sunt…
Sa spunem ca un magazin are o politica prin care ofera transport gratuit daca un client comanda produse in valoare de minim 400 lei. Ulterior clientul…
Nu credeti ca ar fi util sa se constituie o baza de date cu clientii care refuza in mod repetat sa ridice comenzile online, asa incat…
Am un magazin online de mobila. Am primit o comanda de la o clienta pentru o saltea. Salteaua a plecat de la depozit dupa 30 minute…
Buna, va supun atentiei o problema recenta. Un client cu adresa de livrare in tara, client cu mai multe comenzi la activ, in special cu aceste…
Astazi m-am confruntat cu o situatie exceptionala si nu stiu ce raspuns legal si diplomat sa-i ofer clientului. Situatia suna cam asa: Clientul ne suna dupa…
Ma refer la serviciile care tin de magazin (livrare, plata etc) si nu asupra produselor.
Stim ca este bine sa avem comentarii, review-uri la poduse. Dar cum tratam comentariile care pun intr-o lumina proasta produsul respectiv? Le lasam acolo, le stergem?…
Am o intrebare pentru cei care au si magazin de desfacere. Aveti ceva diferente de pret fata de preturile practicate in magazin ? Cum stimulati clientii…
Platforma utilizata imi furnizeaza informatii despre cosurile abandonate. Cum ar fi bine sa abordez clientii respectivi, fara a fi invaziv, pentru a-i motiva sa revina si…
1)Ce poti face cand clientul sustine ca produsul este deteriorat in conditiile in care am ambalat si trimis produsul din depozit in stare buna, sigilat, iar…
Ma intereseaza cine a integrat cu succes programe de tip loyalty rewards in ecommerce? Am integrat cu succes programe de acest tip in forumuri sau bloguri de tip…