Refuz garantie – produs zgariat

Intrebare

Buna ziua,

am intalnit o situatie intr-un review de la un magazin online in care cumparatorul se plangea ca magazinul a refuzat sa-i repare produsul (o tableta) pe motiv ca acesta si-a pierdut garantia fiind zgariat. Are dreptul magazinul sa refuze garantia doar pe baza unei zgarieturi?

Topic deschis 0
Chestiuni legale Customer Service & Sales Emil Agape 5 ani 2 raspunsuri 150 vizualizari Junior 0

Raspunsuri ( 2 )

  1. Well, in general se pretinde ca produsul sa fie returnat in buna stare, garantia nu acopera zgarieturile ( ma rog, orice alte defectiuni) provocate din exploatare.

    In ceea ce priveste refuzul unei reparatii in perioada de garantie, din motive estetice, aceasta practica este ilegala.

  2. Daca se refera la garantia legala (sau lipsa de conformitate), atunci magazinul nu are dreptate.
    Daca se refera la garantia comerciala, atunci magazinul sau producatorul poate impune unele limitari de acest gen. (dar e obicei oricum te poti baza pe garantia legala)
    Vezi distinctia aici:
    http://legi-internet.ro/blogs/index.php/despre-garantii-in-contractele-cu-consum

Raspunde la aceasta intrebare

Trebuie sa te conectezi pentru a putea raspunde.