Customer Service & Sales
Care sunt metodele de primit review-uri ale serviciilor magazinului?
Ma refer la serviciile care tin de magazin (livrare, plata etc) si nu asupra produselor.
Categorie întrebări
Customer Service & Sales
Întrebări despre relația cu clientul: confirmarea telefonică a comenzilor, limitarea comenzilor problematice, gestionarea reclamațiilor și a clienților care refuză coletul. Soluții testate de alți comercianți.
Customer Service & Sales
Cum abordati review-urile negative?
Stim ca este bine sa avem comentarii, review-uri la poduse. Dar cum tratam comentariile care pun intr-o lumina proasta produsul respectiv? Le lasam acolo, le stergem?…
Customer Service & Sales
Preturi online diferite, la comanda si acum, la livrare
Buna ziua, am dat comanda de un HDD extern pentru pc. Cand am dat comanda, pretul HDD-ului era de 569.99 lei, acum, pe site pretul acestuia…
Chestiuni legale
Returnare produs defect in garantie cu rambursare cost produs
Dupa un an, un microcard SD s-a defectat. Fiind in garantie, l-am trimis la vanzator, care mi-a returnat valoarea platita pe card. Problema este ca nu…
Contractele cu furnizorii
In legatura cu colaborarea pe distributie
Seara buna, am si eu o intrebare,Asadar, am contactat de curand o firma producatoare de cosmetice bio si le-am propus o colaborare pe distributie. Le-am dat…
Chestiuni legale
Magazin online pe baza de invitatie
Conform legislatiei in vigoare, pot deschide un magazin online care sa fie accesibil publicului doar daca au user si parola? Adica sa functioneze pe baza de…
Contractele cu furnizorii
Servicii de telefonie pentru un shop in Ungaria operat in Romania
Buna ziua.Am nevoie de un sfat: Urmeaza sa lansez noul site .HU, in Ungaria. Care credeti ca ar fii cea mai buna varianta pentru numarul de telefon?Care…
Contabilitate & Gestiune
Plata in rate cu cardul intr-un magazin online. Ce costuri sunt?
Buna ziua,Imi puteti spune si mie ce presupune pentru magazinul meu online acceptarea platii in rate ? Cum functioneaza acest serviciu si eventual ce costuri sunt…
Chestiuni legale
Cum rezolv problema cu un curier care mi-a stricat coletul?
In ultima saptamana am avut probleme cu 2 colete trimise cu un curier, nu dau nume. E vorba de colet mare, masa din lemn masiv plianta,…
Customer Service & Sales
Baza de date clienti – card fidelitate
Buna ziua,* nu am idee cum sa explic mai bine,dar incerc...Vreau sa am o baza de date cu toti clienti ( Nume,prenume,telefon ,email etc) avand o…
Chestiuni legale
Livreaza cineva in Germania?
Buna dimineata, In curand vreau sa incep livrarile in Germania. M-am tot documentat , am apelat pana si la un avocati nemti (2 diferiti cu pareri…
Contractele cu furnizorii
Cost livrare colet – cum va afecta valoarea comenzii medii?
Situatia actuala : livrare si schimb = 20 lei. La comenzi peste 180 lei - gratuit. Dorim sa reducem la 15 lei. Oare nu va influenta…
Chestiuni legale
Achizitii online – poti refuza comenzile clientilor daca ai gresit preturile?
Salut, am o intrebare pt voi. Daca am gresit pretul unui produs pe site si un client a facut comanda si a primit confirmarea comenzii pe…
Chestiuni legale
Conform noii ord. 34/2014, in cazul contractelor la distanta, produsele alimentare fac obiectul returului, sau nu?
Conform noii legi privind drepturile consumatorilor ord. 34/2014, in cazul contractelor la distanta, produsele alimentare (nu cele proaspete) fac obiectul returului, sau nu? Persoanele juridice care…
Customer Service & Sales
Plugin wishlist wp
Exista un plugin, pe care l-ati folosit si de care ati fost satisfacuti, pentru wishlist in WP?
Chestiuni legale
Refuz garantie – produs zgariat
Buna ziua, am intalnit o situatie intr-un review de la un magazin online in care cumparatorul se plangea ca magazinul a refuzat sa-i repare produsul (o…
Chestiuni legale
Rezolvată
Despre denuntarea unilaterala a contractului la distanta OG 130/2000?
1)Ce poti face cand clientul sustine ca produsul este deteriorat in conditiile in care am ambalat si trimis produsul din depozit in stare buna, sigilat, iar…
Avantaje magazin online
Comsionarea taxei de transport
Buna ziua ! Doresc sa stiu daca, din punct de vedere legal, este normal ca o platforma de vanzari online, sa perceapa comision din taxa de…
Chestiuni legale
Manual de utilizare in limba romana. Obligatoriu sau nu?
Conform legii, mai exact Ordonanţă nr. 21/1992, Art. 20 la punctul 5, "Toate informaţiile privitoare la produsele şi serviciile oferite consumatorilor, documentele însoţitoare, inclusiv cele referitoare…
Chestiuni legale
Cod CAEN PPI/CPA – afiliere pe PFA
Buna ziua, lucrez pentru un site care ma plateste pentru fiecare pc care installeaza un soft gratis, doresc sa imi fac un PFA pentru a incasa…
Chestiuni legale
Pret produs pe bucata/ vanzare la multiplu de bucati
Este corect sa afisez un pret pe bucata insa produsul respectiv sa nu poata fi vandut decat la multiplu de bucati? Sa anunt printr-un pop-up ca…
Chestiuni legale
Produs defect returnat peste o luna de la primire
Avem o clienta care ne-a anutat despre defectul ( o cusatura gresita la fermoar) unei rochii pe 9 august dar nu a trimis produsul catre noi…
Chestiuni legale
Produs cu defect estetic returnat pentru inlocuire
Am cumparat online un produs.In termen de 24 de ore, dupa verificarea de functionare, am constatat ca produsul are un defect estetic. Am contactat pe mail…
Contabilitate & Gestiune
Cum pot vinde dulceata pe Amazon?
Buna ziua, Ma numesc Teodora si as dori si eu cateva detalii in legatura cu comertul pe Amazon.Detin un atelier de dulceturi, unde produc manual dulceturi…