Marea Britanie: 79% dintre retalerii online de Fashion percep taxe de retur (studiu)

Cel putin 79% dintre retailerii online de Fashion din Marea Britanie percep o taxa de retur, citim pe ecommercenews.eu. La nivelul intregii piete e-commerce locale, returul gratuit este practicat in proportie de 52%. Procentele au drept sursa o cercetare marca Sendcloud (o companie care ofera servicii software logistice, din Tarile de Jos). Aceasta a analizat politicile de retur ai celor mai mari 100 de retaileri din Marea Britanie.

Din 2022 incoace, retailerii mari din aceasta nisa (ca H&M si Zara) si-au modificat politica de retur si au inceput sa il taxeze. De atunci, aceasta strategie a fost adoptata pe scara larga, in acest sector. Conform studiului, 12% dintre retailerii online nu isi dezvaluie deschis politica de retur; accesul la aceasta informatie se poate face doar prin intermediul departamentului de relatii cu clientii. Doar 23% dintre vanzatorii e-commerce britanici includ politica de retur pe Homepage.

Aceasta lipsa de transparenta este si mai mare, cand vine vorba despre costul returului: pana la 64% dintre vanzatorii online care percep o taxa (care poate varia intre 1,99-24,99£ si care, in medie, este de 5,22 £) nu spun clar asta, din start, clientilor. Cat de usor este sa dai retur unei comenzi digitale, in tara amintita? 68% dintre retaileri au un portal specializat, unde clientii pot aranja returul, 43% ofera servicii de pick-up, iar 74 de procente au optiuni de predare in magazine fizice. Si doar 12% mentioneaza printre optiuni predarea intr-un pachetomat.