Marea Britanie: peste 50% dintre retailerii de Fashion nu ofera retururi postale gratuite

Organizatia britanica Which? a analizat recent politica de retur a celor mai mari 20 de retaileri online de moda, citim pe internetretailing.net. Si a descoperit ca 12 dintre ei nu ofera consumatorilor posibilitatea de a face retur gratuit prin posta, pentru comenzile online.

In afara de Sports Direct – care accepta doar retururi online prin posta – celelalte platforme digitale de moda ofera retur gratuit in propriile magazine offline. Which? a tras un semnal de alarma si apropo de taxele de retur percepute de cei 20 de platforme e-commerce, care se incadreaza in intervalul 1,99-3,99 £, dar care nu sunt clar explicate in timpul procesului de checkout. Organizatia amintita a descoperit ca Zara, River Island si New Look isi noteaza taxele de retur pe pagina de produs, dar alti retaileri nu le mentioneaza explicit.

Un alt studiu (marca Sendcloud) a descoperit ca 64% dintre companiile britanice care impun taxe de retur nu le mentioneaza asta din start consumatorilor si ca cel putin 79% dintre retailerii online de Fashion din Marea Britanie percep o astfel de taxa.

Recent publicatul raport „DeliveryX Returns 2024” evidentiaza preocuparile comerciantilor cu privire la clientii care fac constant retur, de obicei in mod fraudulos. De exemplu, anul acesta au avut loc cu 35% mai multe revendicari false privind comenzi neprimite, in timp ce 32% dintre consumatorii din Marea Britanie recunosc ca au facut plangeri in care au spus ca produsul primit era deteriorat, pentru a pastra articolul si a primi si o rambursare.