Customer Service & Sales

Acceptam retur un produs de igiena folosit?

Question

Exemplu concret un cumparator a comandat un aspirator nazal folosit la un bebelus [introdus in nas] si dupa s-a dorit returnarea lui. Ce pot face eu d.p.d.v. legal ptr ca nu e clar ca nu-l mai pot revinde?

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales 13 ani 5 Answers 3688 vizualizari

Refuz garantie – produs zgariat

Question

Buna ziua, am intalnit o situatie intr-un review de la un magazin online in care cumparatorul se plangea ca magazinul a refuzat sa-i repare produsul (o tableta) pe motiv ca acesta si-a pierdut garantia fiind zgariat. Are dreptul magazinul sa refuze ...

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales 13 ani 2 Answers 1781 vizualizari

Live chat pe magazinele online

Question

Din experienta constat ca convorbirile telefonice sunt in primul rind generate de magazinele online tehnice. In dorinta de a scade timpul pierdut cu convorbirile telefonice sunt tentat sa implementez pe magazinul online un live chat. Inainte de a face acest pas, ...

Deschis 0

Customer Service & Sales, Solutii software conexe 13 ani 1 raspuns 2071 vizualizari

Transport gratuit

Question

Sa spunem ca un magazin are o politica prin care ofera transport gratuit daca un client comanda produse in valoare de minim 400 lei. Ulterior clientul returneaza produse in valoare de 300 lei. Transportul la retur e suportat de ...

Deschis 0

Contractele cu furnizorii, Customer Service & Sales, Logistica, Organizare magazin online 13 ani 4 Answers 1432 vizualizari

Clienti neeligibili – refuzuri repetate la ridicarea comenzilor

Question

Nu credeti ca ar fi util sa se constituie o baza de date cu clientii care refuza in mod repetat sa ridice comenzile online, asa incat sa nu mai poata comanda decat cu plata in avans? [Nota ECOMpedia: acest lucru este ...

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales, Organizare magazin online 13 ani 10 Answers 3271 vizualizari

Ne putem apara intr-un fel de clientii care nu accepta comanda cand vine curierul?

Question

Am un magazin online de mobila. Am primit o comanda de la o clienta pentru o saltea. Salteaua a plecat de la depozit dupa 30 minute dupa preluarea comenzii. A doua zi suna clienta si ne comunica ca a facut o greseala, ...

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales, Logistica 13 ani 8 Answers 11752 vizualizari

Drepturile si obligatiile consumatorului online

Question

Buna, va supun atentiei o problema recenta. Un client cu adresa de livrare in tara, client cu mai multe comenzi la activ, in special cu aceste produse proaspete, in momentul in care este sunat de curier pentru a-i fi livrata o ...

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales 13 ani 3 Answers 2343 vizualizari

Conflict Retailer – Client

Question

Astazi m-am confruntat cu o situatie exceptionala si nu stiu ce raspuns legal si diplomat sa-i ofer clientului. Situatia suna cam asa: Clientul ne suna dupa o saptamana si ne spune ca in momentul in care s-a hotarat sa ...

Deschis 0

Chestiuni legale, Customer Service & Sales, Situatii de criza 13 ani 1 raspuns 1062 vizualizari

Care sunt metodele de primit review-uri ale serviciilor magazinului?

Question

Ma refer la serviciile care tin de magazin (livrare, plata etc) si nu asupra produselor.

Deschis 0

Customer Service & Sales 14 ani 3 Answers 1219 vizualizari

Cum abordati review-urile negative?

Question

Stim ca este bine sa avem comentarii, review-uri la poduse. Dar cum tratam comentariile care pun intr-o lumina proasta produsul respectiv? Le lasam acolo, le stergem? Ce facem? Dar despre review-urile la nivel de magazin (servicii: livrare, consultanti etc) care sunt ...

Deschis 0

Customer Service & Sales, Despre persuasiune 14 ani 3 Answers 1762 vizualizari

1 … 8 9 10

Creeaza-ti un Cont Nou

Login

Lost Password

Adauga o intrebare

Login

Creeaza-ti un Cont Nou