SUA: poate comertul electronic sa salveze retail-ul?

Asta se intreaba entrepreneur.com, notand ca, in SUA, vanzarile cu amanuntul au fost afectate masiv de pandemia COVID-19: inchiderea magazinelor fizice a falimentat multi retaileri mari (ca Neiman Marcus, JCPenney sau J. Crew), iar 60% dintre afacerile care si-au inchis usile in timpul crizei nu le-au mai redeschis (printre le aflandu-se si 48% dintre magazinele de retail), conform unui report Yelp.

In acelasi timp, pandemia a impulsionat comertul electronic: in luna iunie, un studiu Adobe Anaytics nota ca aceasta a accelerat cu 4-6 ani dezvoltarea e-commerce-ului american, iar o cercetare din luna octombrie noteaza ca trei sferturi dintre consumatori au incercat un brand sau o metoda noua de cumparare de la inceputul pandemiei, majoritatea avand de gand sa faca la fel si in continuare. Dar Internetul nu poate salva retail-ul de unul singur: companiile trebuie sa integreze in experienta de cumparare aspectele digital, fizic si social ale shopping-ului, pentru a multumi majoritatea clientilor.

Prezenta online a fost vitala retailerilor, in ultimele luni: restaurantele s-au mutat pe Internet, clientii au incercat aplicatii noi. Iar cei care vor in continuare sa atinga materialul unei haine, sa ii vada culoarea pe viu ori sa se aseze intr-un fotoliu pot fi atrasi de magazinele online cu perioade de retur mai mari, clipuri video de „unboxing” de produs si review-uri digitale. In plus, retailerii trebuie sa-si reconstruiasca relatia clientelara, afectata de pandemie, sa fie de incredere si sa ofere siguranta.

Best Buy, de exemplu, si-a pastrat in jur de 80% din vanzarile din 2019, datorita faptului ca si-a coordonat prezenta digitala, fizica si sociala: a lansat un app prin care clientii puteau fi ajutati live de consultanti si puteau face programari; a legat inventarul din depozite si din magazine, pentru ca acestea din urma sa poata trimite comenzile direct clientilor din apropiere; a angajat consultanti in magazinele fizice, pentru a ajuta clientii sa testeze produsele acolo si apoi sa le cumpere pe Internet; a oferit consultanta gratuita acasa la clienti.