Starea comertului online in Balcani, inclusiv Romania, in 2025 (raport)

Recentul studiu „State of eCommerce 2025-2026” a analizat starea e-commerce-ului in 5 tari din Balcani (Bulgaria, Grecia, Romania, Croatia si Ungaria), in primele 9 luni din 2025, citim pe balkanecommerce.com. Acest raport noteaza ca exista o polarizare puternica intre modelele digitale de comert si operatiunile predominant offline.

Numarul de comercianti care fac doar e-commerce variaza in mod semnificativ – de la 15% in Grecia, la peste 40% in Bulgaria si Ungaria. In special businessurile cu o cifra de afaceri anuala de peste 250.000 € se axeaza pe modele comerciale exclusiv online.

Ce a mai descoperit studiul:

• Romania are un PIB de 367 de miliarde € (din care comertul online reprezinta 3,51%) si 12,03 de milioane de cumparatori digitali (dintr-o populatie de 19,1 milioane de persoane)
• Bulgaria are un PIB de 106,5 miliarde € (din care comertul online reprezinta 2,53%) si 3,52 de milioane de cumparatori digitali (dintr-o populatie de 6,4 milioane de persoane)
• Grecia are un PIB de 243 de miliarde € (din care comertul online reprezinta 7,86%) si 7,58 de milioane de cumparatori digitali (dintr-o populatie de 10,38 milioane de persoane)
• Croatia are un PIB de 90 de miliarde € (din care comertul online reprezinta 1,34%) si 2,24 de milioane de cumparatori digitali (dintr-o populatie de 3,8 milioane de persoane)
• Ungaria are un PIB de 216 de miliarde € (din care comertul online reprezinta 1,58%) si 7,50 de milioane de cumparatori digitali (dintr-o populatie de 9,5 milioane de persoane)

Ce spune studiul despre Romania:

• 34,6% dintre respondenti au doar magazine online, 100% din venitul lor fiind generat de canalele digitale; in combinatie cu sellerii care vand in proportie de peste 50% din comertul pe Internet (23,1%), majoritatea comerciantilor romani (57,7%) se axeaza predominant pe e-commerce
• majoritatea respondentilor (61,6%) au avut mai multe vanzari online in primele 9 luni din 2025 comparativ cu 2024, in timp ce 19,2% au inregistrat scaderi
• cele mai mari provocari operationale in e-commerce tin de achizitia clientilor si marketing (65,4%), urmate la mare distanta de logistica si procesarea comenzilor (26,9%)
• ce vand comerciantii online – produse romanesti si internationale (38,5%), branduri si produse internationale (38,5%), branduri si produse locale (23,1%)
• valoarea medie a comenzilor online (AOV) – 25-100 € (57,7%), sub 25 € (23,1%), peste 100 € (19,2%)
• 57,7% vand doar din propriul magazin digital, in timp ce 42,3% au o abordare hibrida si folosesc si 1/mai multe marketplace-uri
• competitorii directi – piata domestica (61,5%), jucatorii internationali mari ca Temu, Trendyol sau Amazon (34,6%), sellerii din tarile vecine (3,8%)
• costul lunar al intretinerii website-ului e-commerce – sub 1.000 € (50%), peste 5.000 € (30,8%), 1.000-5.000 € (19,2%)
• canelele de marketing care genereaza cele mai multe vanzari – Google Ads (38,5%), SEO (30,8%), reclamele din social media (19,2%) si e-mail marketing, influencer marketing si OLX (fiecare cu 3,8%)
• bugetul mediu investit lunar in publicitate – sub 1.000 € (26,9%), 1.000-5.000 € (26,9%), peste 5.000 € (23,1%)
• platformele social media care genereaza cele mai multe vanzari – Facebook (50%), TikTok (23,1%), Instagram (11,5%)
• metodele de plată oferite de magazinele digitale – plata ramburs cu cash (31,5%), plata online cu un card de debit/credit (28,8%), transferul bancar (23,3%), portofele digitale si solutii BNPL (8,2%)
• numarul de companii de curierat cu care colaboreaza sellerii – 2 (42,3%), 3-5 (38,5%), doar 1 (19,2%)
• rata de retur a comezilor online – sub 5% (88,5%), peste 15% (7,7%), 5-15% (3,8%)
• procentul de clienti repetitivi/loiali – 5-15% (53,8%), peste 15% (30,8%), sub 5% (15,4%)
• numarul de clienti din alte tari – 46,2% dintre respondenti nu vand decat in Romania, 34,6% au sub 10% clienti transfrontalieri si 15,4% primesc 10-30% comenzi din alte tari
• majoritatea respondentilor (69,2%) au un departament de relatii cu clientii (e-mail si telefon) diponibil doar in timpul orelor clasice de program