Chestiuni legale

Garantia pentru jucarii (alt gen de produse decat cele elctrice/electronice)

Nistor Mihaela Întrebare de Nistor Mihaela 1 răspuns

Un client ne-a scris dupa 28 zile de la primirea coletului ca vrea sa il returneze, ca este nemultumit ca produsul prezinta „unele defecte: lipseste o piesa, iar unele articulatii ale acesteia nu functioneaza corespunzator” si a tinut sa precizeze ca nu s-au implinit cele 30 zile. I-am raspuns ca a fost depasita perioada de 14 zile (nu 30) in care poate returna produsul. Clientul ne-a atras atentia ca avem pe site specificata o perioada de 30 zile garantie si ne-a amenintat cu Protectia Consumatorului.
Iata intrebarea: cum se aplica garantia de conformitate si cea comerciala la alte bunuri decat cele electronice? In doi ani o jucarie se poate uza serios…Sa nu mai zic ca daca afla clientii ca asa stau lucrurile…o sa facem mai mult retururi decat..tururi.

Va multumesc.

Adaugă răspunsul tău 1 răspuns până acum
Etichete:
1 răspuns
  • Ham Bebe
    Ham Bebe

    Trebuie sa pui in termeni si conditii ca orice defectiune/lipsa/deteriorare trebuie reclamata in maxim 2-3 cat vrei tu (pana la 14) zile de la data primirii.
    Garantia se refera la un viciu ascuns/defectiune ce survine dupa o utilizare a produsului, nu deteriorari fizice, loviri, sau piese lipsa care pot fi observate imediat dupa primire. Inorice caz, toate produsele trebuie sa beneficieze de garantie de conformitate-cauta pe net in legislatie sa vezi exact cum se aplica si in ce cazuri consumatorii pot apela la ea.

    A fost util?

Răspunde la această întrebare

Ai trecut prin aceeași situație? Împărtășește ce ai învățat — răspunsul rămâne aici pentru toți cei care caută mai târziu.

Cele mai utile răspunsuri sunt concrete: ce ai încercat, ce a mers și ce a costat. Nu e nevoie să fii expert.

Apare public, lângă răspunsul tău.

Nu se publică niciodată. O folosim doar ca să te anunțăm dacă cineva îți răspunde.

Dacă răspunzi din partea unei firme, adaugă site-ul ca cititorii să știe cine ești.

Primul tău răspuns este verificat înainte de publicare — după aceea apar instant. Răspunsurile cu mai mult de 1 link sunt trimise automat la verificare.