DPD Romania: 5 recomandari de Black Friday pentru comerciantii online

Inainte de Black Friday 2025 (7 noiembrie), DPD Romania transmite, intr-un comunicat de presa, o serie de recomandari pentru retaileri menite sa maximizeze interesul pentru comert online si sa faciliteze livrarea eficienta a cumparaturilor. Aceste sfaturi au la baza milioane de colete procesate anual si un feedback colectat de la sute de mii de clienti. Si pot transforma presiunea perioadei de Black Friday intr-o oportunitate reala pe termen lung pentru retaileri.

5 recomandari de la DPD Romania pentru Black Friday 2025:

1. Pregatirea stocurilor si sincronizarea sistemelor (inainte de campanie). Cand informatiile despre stocul de produse nu sunt complete sau corecte, genereaza costuri suplimentare neasteptate, intarzieri la livrare si comenzi respinse. Solutia: sincronizarea stocului real cu cel afisat online zilnic, nu doar o data/saptamana. In cazul in care sunt mai multe depozite sau locatii conectate, sistemul trebuie sa „stie” exact de unde se va expedia fiecare produs. Sunt necesare informatii complete despre disponibilitate, dimensiuni si greutati. Sistemele trebuie testate inainte de campanie cu simulari de volume mari de comenzi si daca integrarea cu platformele de curierat functioneaza eficient. O eroare tehnica descoperita in timpul Black Friday poate insemna mii de comenzi pierdute.
2. Comunicarea transparenta despre livrare (in timpul campaniei). Optiunile de livrare sunt mai numeroase ca niciodata, dar clientii vor in primul rand sa stie cand va ajunge comanda. „Livrare in 24-48 de ore” suna bine pe site, dar daca volumul de comenzi e mult peste asteptari, promisiunea devine imposibil de indeplinit. Iar clientul care astepta produsul in 2 zile, dar ii ajunge dupa 2 saptamani, nu va fi multumit. Solutia: intervale realiste de livrare pe site, care tin cont de volumul prognozat. Clientii pretuiesc mai mult transparenta decat promisiunile nerealizate. Trebuie avute in vedere si actualizarile proactive prin e-mail, SMS sau aplicatie. Totodata, se vor lua in considerare optiuni multiple de livrare. Lockerele au devenit extrem de populare tocmai pentru ca ofera flexibilitate.
3. Procesarea rapida a comenzilor (primele 24-48 de ore sunt critice). Diferenta dintre o livrare reusita si una intarziata se face adesea in prima zi dupa comanda. Procesarea si predarea rapide cresc sansele ca produsul sa ajunga intr-un timp rezonabil. Solutia: Un workflow optimizat de procesare a comenzilor, care inseamna si pregatirea echipei pentru volumul crescut, inclusiv cu recrutari suplimentare. Totodata, e necesara o comunicare transparenta cu furnizorul serviciilor de curierat despre volumele estimate. Nu in ultimul rand, poate fi negociat un program special de preluare a coletelor, in functie de prognoza comenzilor.
4. Gestionarea retururilor (planificate din start ca o situatie foarte posibila). Daca Black Friday inseamna varf de comenzi, luna de dupa campanie inseamna varf de retururi (pana la 30%, in functie de nisa magazinului). Problema apare cand retururile sunt tratate ca o surpriza, nu ca parte din proces. Solutie: o politica de retur comunicata clar si preventiv inca din momentul comenzii. Pot fi incluse in colet instructiuni simple pentru returnare si, daca e posibil, un AWB de retur pre-generat. Acest lucru reduce considerabil frictiunea si imbunatateste experienta clientului. Procesul trebuie sa fie simplificat, cu optiuni precum predarea coletului la un locker, nu doar ridicare de la domiciliu. Iar retururile trebuie procesate rapid, cu returnarea banilor prompt. Un client care a returnat un produs si a primit banii inapoi in mai putin de 5 zile zile va comanda din nou. Un client care asteapta 3 saptamani, probabil nu va mai comanda.
5. Parteneriat real cu furnizorul logistic. De Black Friday, relatia cu furnizorul de curierat poate face diferenta intre succes si dezastru. Iar parteneriatul inseamna comunicare constanta si planificare comuna. Solutia: comunicare proactiva despre volumele estimate, orare de preluare si overview integrat pentru comenzi, retururi si dificultati care pot aparea, dar si stabilirea clara a rolurilor in echipa pentru cine e responsabil de livrari. Toate acestea se traduc in mai putine intarzieri si o experienta mai buna pentru clientul final. Iar problemele trebuie identificate inainte sa devina critice.

Black Friday poate fi coplesitor pentru toti cei implicati in proces, de la cumparator pana la livrator. Cele mai multe obstacole pot fi insa depasite cu planificare buna. Esential e ca un Black Friday de succes nu inseamna doar cele mai multe comenzi procesate: inseamna cei mai multi clienti multumiti. Un cumparator care comanda simplu si primeste produsul rapid, in conditiile promise, cu o comunicare clara si cu optiunea simpla de returnare, devine un cumparator fidel.