Marketplace-urile sunt canalul nr. 1 de shopping online pentru 61% dintre romani (sondaj)

Comertul online din Romania trece printr-o noua transformare: platformele internationale de tip marketplace castiga tot mai mult teren, iar consumatorii devin mai deschisi catre AI si automatizare, anunta Crgus, intr-un comunicat de presa. In 2026, aproape 30% dintre romani vor face cumparaturi online de pe platforme internationale, iar pentru 61% marketplace-urile au devenit principalul canal e-commerce, arata un sondaj Cargus. Acesta a fost realizat in februarie 2026, pe un esantion de 1.013 respondenti cu varsta de peste 18 ani, preponderent din mediul urban.

Ce a mai descoperit sondajul realizat de compania de curierat:

• diferentele dintre generatii devin tot mai vizibile – aproape 66% dintre tinerii din Generatia Z („8-29 de ani) spun ca marketplace-urile au devenit principalul lor canal de cumparaturi online, peste media generala de 61%; in plus, +31% folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri
• romanii sunt din ce in ce mai deschisi catre automatizare si instrumente AI care simplifica procesul de cumparare – 45,3% si-ar dori ca AI-ul sa compare ofertele si sa recomande variante mai potrivite (aproape 63%, in cazul Gen Z), iar 30,4% vor ca tehnologia sa poata identifica ofertele suspecte sau potential frauduloase
• relatia consumatorilor autohtoni cu AI-ul ramane una pragmatica – automatizarea e acceptata in special atunci cand simplifica procesul de cumparare, economiseste timp si ofera mai mult control asupra comenzilor si livrarilor, dar romanii prefera interactiunea umana in situatiile sensibile (modificarea/anularea unei comenzi platite, reclamatii, plati).
• experienta de livrare e un factor tot mai important in decizia de cumparare – aproape 72% dintre respondenti spun ca livrarea influenteaza in aceeasi masura sau chiar mai mult decat anul trecut alegerea de a cumpara online, iar 57% afirma ca experienta cu serviciile de curierat influenteaza in mare masura increderea in brandurile de la care comanda
• transparenta si controlul asupra livrarii – pentru +86% e (foarte) important sa aiba acces in timp real la informatii despre statusul coletului, intervalul estimat de livrare si notificarile automate privind comanda
• livrarea gratuita influenteaza puternic comportamentul de cumparare online – 37,7% dintre romanii chestionati adauga produse suplimentare in cos pentru a atinge pragul de livrare gratuita

„Datele arata ca romanii nu mai aleg doar produse, ci intregi ecosisteme digitale care le ofera flexibilitate, control si predictibilitate. Consumatorii nu mai cauta doar rapiditate, ci experiente digitale coerente, fluide si transparente, de la momentul comenzii pana la livrare si suport post-achizitie”, transmite Belgin Bactali (CEO Cargus).