3 tehnici prin care creezi experiente clientelare memorabile (VIDEO)

Experienta de care are parte clientul pe site-ul tau online sau in magazinul tau fizic conteaza foarte mult, iar in aceasta perioada in care asteptarile consumatorilor sunt mari, retailerii si brand-urile trebuie sa ofere nu doar produse/servicii de calitate, ci si un proces de achizitie interesant, citim pe econsultancy.com. In acest sens, a oferi clientului o experienta de achizitie de nota 10 presupune utilizarea urmatoarelor 3 tehnici:

• acces la ceva special – o experienta puternica poate fi oferita clientului prin early access la o colectie noua sau limitata de produse; ofera asta doar anumitor clienti, targetati in functie de loialitate, statute, regiune geografica, factori demografici, valoarea de viata a clientului; programul NikePlus, de exemplu, le permite membrilor sa cumpere produse disponibile doar pentru ei, nu si pentru publicul general; membrii Creators Club (Adidas) pot cumpara anumite produse inaintea tuturor cumparatorilor; membrii Nordy Club (Nordstrom) au acces la workshop-uri exclusive si drepturi „First to Shop” pentru brand-uri selectionate

• customizare – da-le clientilor sansa de a crea un produs unic (ceva ce doar ei au) sau de a trai o experienta unica, pentru a-i face sa se simta speciali; Build-a-Bear Workshop, de exemplu, ii lasa pe clienti sa isi faca singuri ursuleti si animale de plus in magazine pop-up unde sunt ajutati de angajati sa treaca prin 7 etape de customizare, la final primind un certificat de nastere pentru noul lor prieten

• exclusivitate – invita-ti clientii la o petrecere la care nu are acces publicul general sau sa faca parte dintr-un club in care nu ajunge oricine; American Express ofera serviciul Global Dining Collection doar detinatorilor de carduri Platinum si Centurion, dandu-le acestora acces special la reservari in restaurante de top din intreaga lume, vizite in bucatariile acestora sau la evenimente speciale de profil