Germania: impactul taxelor de retur asupra cumparatorilor online

Posibilitatea de a face retur gratuit sunt ceva la care consumatorii se asteapta atunci cand fac shopping digital, mai ales in domeniul vestimentar. Cum ar influenta introducerea unei taxe de retur comportamentul clientilor? Asta se intreaba ecdb.com.

In Germania, raspunsul indicat de studiile de piata este ca politicile de retur influenteaza masiv deciziile de cumparare, iar pentru multi cumparatori sunt un factor decisiv. Datele arata o legatura clara intre asteptarile privind returul in e-commerce si comportamentul de cumparare:

• peste trei sferturi dintre germani (76%) spun ca returul fara costuri suplimentare e important; cel mai mare procent (80%) se inregistreaza in randul populatiei de 55-64 de ani, iar cel mai mic (55%) – in randul celor de 65-74 de ani
• atitudinea apropo de retururile e-commerce se coreleaza cu veniturile – doar 45% dintre germani sunt dispusi sa suporte ei trimiterea unei comenzi online inapoi la seller, procentul fiind mai mare in randul celor cu venituri mai mari
• daca s-ar introduce taxe de retur, 66% dintre consumatorii din Germania si-ar schimba comportamentul – 46% ar cumpara mai putin si 20% ar schimba magazinul online, alegand unul care are in ontinaure gratuitate in acest sens
• barbatii ar plati mai mult pe retururi decat femeile – aproximativ 37% dintre domni spun ca ar fi dispusi sa plateasca 4 € sau mai mult pentru retururi, fata de 32% dintre femei