Ce inseamna coletele pierdute pentru retailerii online europeni?

Raspunsul la intrebarea din titlu este: 540 de milioane €, pierdute la inceput de  2024, citim pe ecommercenews.eu, care citeaza date marca Metapack. Comerciantii online din Europa au pierdut aceasta suma in ultimele patru luni ale anului trecut, din cauza a milioane de colete pierdute: mai exact, 3,72 milioane, conform furnizorului de software de gestionare a livrarilor.

Asta se traduce intr-o pierdere medie de 145 €/colet, care poate fi impartita in venituri pierdute in valoare de 136 €, 6 € costuri suplimentare alocate serviciului de relatii cu clienti (care a fost nevoit sa raspunda ca intrebari ca „Unde este comanda mea?”) si costuri de livrare de 3 €.

Pe de alta parte, cele 540 de milioane € par a fi o suma mica, in functie de perspectiva: in total, doar 0,06% din toate coletele online trimise de retailerii europeni au fost inregistrate oficial ca pierdute – adica doar 1 din fiecare 1.667 de expedieri. Cu toate acestea, Metapack noteaza ca pana la 0,7% dintre pachetele trimise clientilor online nu ajung la destinatari, multe fiind clasificate drept „potential pierdute” – cele care nu au actualizari de live tracking timp de mai mult de 5 zile. Asta ar insemna ca 1 din 143 de colete este potential pierdut.

„Coletele pierdute nu sunt doar un inconvenient. Ele reprezinta o povara financiara semnificativa, in special in dificilul peisaj economic contemporan”, a transmis Emma Clarke (Senior Product Director, Metapack). Pe langa pierderi direct financiare, coletele care nu ajung la clienti genereaza scaderea loialitatii clientelare, a reputatiei de brand si a increderii consumatorilor.

Clarke sfatuieste comerciantii cu amanuntul sa implementeze solutii specifice pentru a minimiza pierderile de-a lungul lantului de livrare: analize pentru detectarea anomaliilor si prevenirea activitatilor frauduloase din depozite si utilizarea unor reguli dinamice de expediere (care valorifica serviciile de transport securizate, pentru a reduce furtul coletelor, la livrare – vezi asa-numitii porch pirates).