Vinzi online in CEE? Afla la ce se asteapta clientii din fiecare regiune!

Vanzatorii online din Europa de Vest care se extind in Europa Centrala si de Est subestimeaza des cat de diferite sunt asteptarile clientilor din regiunea noastra, citim pe ecommercenews.eu. Potrivit furnizorului de servicii de fulfillment isklad (din Slovacia), preferintele legate de plata, asteptarile apropo de livrare si de checkout difera semnificativ de standardele din Vestul Europei.

„Brandurile occidentale intra adesea pe piata din Europa Centrala si de Est presupunand ca, la fel ca pe pietele lor interne, procesul de checkout va avea la baza un comportament legat de cardul onine. Dar nu este asa”, explica Martin Mitosinka (CEO si fondator isklad).

Ce noteaza isklad, apropo de asteptarile consumatorilor online din CEE:

• in Grecia si Romania, plata ramburs este o metoda foarte populara pentru comenzile online; peste 80% din magazinele online ofera astfel de plati
• in Polonia, BLIK e cea mai populara metoda de plata online – conform unui studiu din 2024, are o cota de piata de 74%; daca sellerii nu o au integrata in magazinul lor online, ar putea pierde conversia
• livrarea prin curieri locali poate afecta puternic conversia in Polonia, Republica Ceha si Slovacia
• in Romania, companiile de curierat se bazeaza in mare masura pe campul care contine judetul adresei, mai degraba decat pe codurile postale – comerciantii vestici ar trebui sa implementeze verificarea adresei in formularele de finalizare a comenzii; in caz contrar, retururile nelivrate pot creste dramatic
• asteptarile privind viteza de livrare, create de marketplace-urile online – Allegro, lider de piata in Polonia, avea 4,2 milioane de clienti in regiune, in 2025; aceasta platforma, ca si eMAG, i-au obisnuit pe cumparatori cu livrarea a doua zi sau in 48 de ore; marketplace-ul ceh Alza ofera chiar livrare a doua zi dimineata, la propriile pachetomate (cand comanda e plasata inainte de miezul noptii)