Shopping-ul mobil: cum pastrezi legatura client – brand?

Orice site vrea sa pastreze vie legatura dintre el si consumator, asigurandu-se ca aceasta conexiune va contribui la cresterea vanzarilor, scrie thinkwithgoogle.com. Dar cum mentii legatura cu toti clientii tai online, intr-o epoca in care micro-momentele domina experienta de shopping si toata lumea face cumparaturi folosindu-si dispozitivele mobile? Intr-o lume in care, conform datelor Google, cautarile legate de cumparaturi mobile au crescut cu 120% anul trecut, brand-urile trebuie sa profite de asta si sa-i determine pe oameni sa cumpere pe loc, rapid, dar si sa revina a doua oara pe site-ul lor. Pentru asta, nu trebuie sa uite de urmatoarele 5 lucruri:

1. Shopping-ul pe smartphone a creat o noua „usa de intrare in magazin”. Target foloseste acum fix expresia aceasta pentru a descrie situatia, dupa ce a aflat ca trei patrimi dintre cei care le calca pragul magazinelor fizice isi incep traseul de cumparaturi pe mobil si ca o treime dintre cei care dau click pe o reclama mobila din motoarele de cautare ajung la un magazin Target ca urmare a acestei actiuni. Si compania de telecomunicatii Sprint a descoperit ceva similar: 1 din 4 oameni care acceseaza reclamele ei mobile din motoarele de cautare vor calca pragul unui magazin Sprint.
2. Consumatorii isi doresc neaparat informatii locale. Cautarile Google folosind termenii „in zona mea” au crescut de 2,4 ori in 2015 fata de 2014, iar un sondaj de opinie al aceleiasi companii a aflat ca 50% dintre consumatorii care cauta pe mobil ceva in zona lor, ajung chiar in aceeasi zi la magazinul cu pricina si 18% din aceste cautari rezulta intr-un produs cumparat.
3. Mizati pe reclame care arata stocul unui produs, acestea le determina pe oameni sa cumpere! 1 din 4 oameni care cumpara online spune ca fac asta pentru ca nu stiu daca produsul dorit de ei e in stoc. Daca este retailer omni-channel, arata-le potentialilor tai clienti ce produse ai in stoc la magazinele din zona lor si asa ii vei convinge! De exemplu, magazinele Sears Hometown si Outlet Stores care au mizat pe Local Inventory Ads (care arata inventarul real, in cautarile online ale produselor) au observat o crester de 122% in numarul de vizite la magazin.
4. Smartphone-urile sunt noul prieten al clientului, in magazin. 82% dintre cumparatori spun ca verifica pe telefoanele mobile detalii legate de un produs pe care vor sa-l cumpere, in timp ce se afla in magazinul fizic, conform unui studiu Google/Ipsos, din primavara anului trecut. Uluitor e ca 1 din 4 clienti s-a razgandit si a renuntat la un produs in timp ce se afla la coada la casa, pentru ca a verificat detalii despre el pe mobil si nu i-a placut ce a descoperit. Sephora, de exemplu, isi indeamna clientii sa scaneze produsele dorite in aplicatia lor mobila, pentru a primi review-uri si alte informatii-cheie.
5. Cumparatorii omni-channel cheltuie sume mai mari. MasterCard a descoperit ca persoanele care cumpara online si offline de la un anume retailer cheltuie, in medie, cu 250% mai multi bani. Deci, fie ca esti brand global, fie ca esti magazin de cartier, trebuie sa stii ca al tau client se comporta altfel din cauta telefonului mobil de la purtator: asa ca fii prezent online, pe site, dar si in magazinul fizic, unde daca vrei crea micro-momente importante pentru clienti, acestia vor reveni si a doua, si a treia oara!