Garantie produse valoare mica

Intrebare

Buna ziua,
Comercializam online produse produse IT , GSM , Electronice , Acesorii auto de valoare mica ( 2 Ron la 100 Ron)
1. Se poate folosi factura fiscala si ca certificat de garantie?
2. Ce trebuie specificat pe factura ca sa tina loc si de garantie?
3. In acest caz, ce trebuie sa prezinte clientul, obligatoriu. la un produs adus in garantie?( Factura si bonul , decat factura sau se poate prezenta decat cu produsul.Spun acest lucru deoarece avem clienti care nici macar factura nu o mai pastreaza,)

Topic deschis 0
Chestiuni legale mirciogu 2 ani 5 raspunsuri 162 vizualizari Junior 0

Raspunsuri ( 5 )

  1. Salut Mirciogu,

    1. Teoretic, poți oferi garanție în baza facturii. Am văzut cum de exemplu Altex oferă garanție pentru diferite produse (Mai ieftine ce-i drept) numai în baza bonului fiscal.

    Acum dacă e să gândim practic, ai avea nevoie de certificat de garanție. De ce? Pentru că numai în certificatul de garanție vei găsi condițiile de garanție, soluționarea acestora, modalități de transport și termeni de rezolvare dar și alte informații utile.

    2. Teoretic, trebuie să specifici termenii și condițiile garanției.

    3. La un produs aflat în garanție clientul trebuie să prezinte dovada achiziției (Factură și/sau bon fiscal) + Dacă este cazul certificat de garanție.

  2. Salut,
    1.2. Deci daca ar fi sa mentionez pe factura “Acest document inlocuieste certificatul de garantie iar conditiile de garantie le gasiti pe site la termeni si conditii” , este perfect legal?
    *Termeni si conditii trebuie aceptate la trimiterea comenzi

    3. La un produs aflat în garanție clientul trebuie să prezinte dovada achiziției care este obligatoriu prin lege: Factura si bonul , decat factura sau oricare dintre ele?

  3. 1.2 – Teoretic e corect. Sau la observatii poti mentiona: Pierderea prezentului document duce la pierderea garantiei.
    3. Pentru Persoane Juridice cat si Persoane Fizice este factura.
    Bon emiti doar la incasari cash. Atat.

    In cazul tau, daca este un magazin online, vei oferi factura fiscala si atat.

  4. Cauta consultanta legala pe partea asta. In cazul nefericit in care ai parte de vreo reclamatie vei scoate bani frumosi din buzunar. O consultanta cu un avocat e in jur de 200 Ron

  5. Va multumesc pentru raspuns.
    O ultima intrebare: Avem cazuri cand clientul a pierdut sau a aruncat factura si invoca ca nu a primit nimic in pachet. Cum procedez in cazul acesta?

Raspunde la aceasta intrebare

Trebuie sa te conectezi pentru a putea raspunde.