Cum sa ceri clientilor tai online review-uri, via e-mail

Un review de calitate poate ajuta consumatorii sa iti devina clienti, mai ales in cazul unor produse care costa mai mult si au o durata lunga de utilizare, citim pe sendlane.com. Recenziile lasate de alti clienti sunt cea mai buna sursa organica de word of mouth pentru magazinele e-commerce si au un impact semnificativ asupra deciziei de cumparare, iar orice afacere digitala trebuie sa aiba asta in vedere. In plus, sunt un factor important apropo de ranking-ul in rezultatele cautarii Google. Chiar si recenziile negative primite ofera un feedback valoros (care pot ajuta afacerea online a ofere produse/servicii mai bune).

E-mail-ul este un instrument util, pentru a obtine cat mai multe review-uri clientelare post-cumparare. Astfel obtii informatii reale direct de la utilizatorii produselor/serviciilor tale si cresti engagement-ul cu acestia (aratandu-le ca esti interesat de parerea lor si de experienta lor de shopping), loializandu-i. Un studiu marca BrightLocal noteaza ca 76% dintre cei rugati sa faca asta lasa o recenzie, deoarece clientii multumiti de o achizitie nu au – in general – o problema cu a o recomanda si altora. Problema este ca nu multe magazine online cer, post-achizitie, recomandari de la clienti.

Cum scrii un e-mail care sa il convinga pe client sa iti lase un review?

textul e-mail-ului trebuie sa reflecte personalitatea brandului tau – de exemplu, daca vinzi produse sustenabile, subliniaza ca o recenzie inseamna inca o mana de ajutor data protectiei mediului
trimite e-mail-uri scurte si clare, care sa includa o sectiune pentru text/5 stele sau link catre website-ul tau, unde sa poata lasa review-ul respectiv
fii politicos si recunoscator – oamenii sunt ocupati si trebuie sa le transmiti ca apreciezi timpul pe care ti-l dedica si feedback-ul onest oferit
ofera o recompensa pentru recenziile super detaliate – o reducere la urmatoarea achizitie, livrare gratuita, un cadou, etc.
evita sa ceri un review imediat dupa achizitie (asteapta 7-12 zile)