Idei cheie din articol
- Politica de retur gratuit pentru majoritatea produselor a gigantului e-commerce Amazon este un punct important de atractie, pentru consumatori. Dar vine la…
Politica de retur gratuit pentru majoritatea produselor a gigantului e-commerce Amazon este un punct important de atractie, pentru consumatori. Dar vine la pachet cu retururi dese, pe care compania incearca sa le reduca, citim pe forbes.com. Practica s-a dezvoltat mai ales in timpul pandemiei COVID-19, cand numeroase persoane comandau, de exemplu, 3-4 rochii diferite ca model si marimi, le probau acasa si pastrau doar una.
Astfel, in ultimele luni, Amazon a introdus un avertisment pe paginile produselor returnate frecvent, care atrage atentia potentialilor clienti. Eticheta „returnat frecvent” indeamna clientii sa verifice cu atentie detaliile produsului si review-urile altor cumparatori, inainte de a da comanda online.
In conditiile in care inflatia a umflat toate preturile, iar retururile sunt o problema costisitoare pentru industria e-commerce (de aceea, in ultima vreme, numerosi retaileri au inceput sa le taxeze) si afecteaza mediul inconjurator, ideea nu e deloc rea. Eforturile noului CEO Amazon (Andy Jassy) de a imbanati profitabilitatea companiei in aceasta perioada marcata de recesiune economica impune monitorizarea frecventei retururilor, ceva ce retailerii traditionali (offline) fac deja de mult timp.
