ALTEX si Flanco, sanctionate de ANPC pentru practici inselatoare

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a aplicat recent sanctiuni companiilor ALTEX Romania S.R.L., Flanco Retail S.A. si Corsar Online S.R.L., motivata fiind de practici comerciale inselatoare, citim pe capital.ro. ALTEX, citat de adevarul.ro, a transmis ulterior ca va „moderniza piata de retail Electro-IT, concentrandu-se pe continua imbunatatire a experientei clientului prin preturi mici, sortimentatie variata si relevanta, oferte promotionale si servicii, dar si remediind cu promptitudine aspecte semnalizate de clienti sau de autoritati, care trebuie imbunatatite”.

Pe 21 august, ANPC (care are un nou presedinte, Miron-Horia Constantinescu, de la inceputul lunii incoace) a organizat o intalnire cu o serie de companii autohtone din sectorul IT&C (au participat ALTEX, Cel.ro si Flanco), clarificand care este conduita in relatia cu clientii, necesitatea eliminarii practicilor comerciale inselatoare, respectarea regulilor legate de garantii si nu numai. La intalnire,  ANPC a impus reguli unitare, la nivel national (Miron-Horia Constantinescu avertizand ca nu va mai fi tolerata nicio abatere de la legislatia de protectie a consumatorilor):

• afisarea in zona caselor de marcat a procedurii de preluare a sesizarilor in magazine
• stabilirea termenului de livrare pentru comenzile online si offline la maximum 15 zile lucratoare si comunicarea acestuia pe site si in magazine
• stabilirea termenului de instalare a aparatelor de aer conditionat la maximum 7 zile de la data achizitionarii si actualizarea conditiilor de instalare, in consecinta
• inlocuirea produselor defecte, in situatiile in care clientii reclama acelasi defect de maximum 3 ori in perioada de garantie a produselor, in urma unei evaluari facute de un service autorizat