Packeta Romania: rata de retur online poate urca la 15%, in 2026

Rata de retur online poate urca anul acesta pana la 15% dintre comenzi, cele mai mari valori fiind inregistrate in segmente precum fashion si incaltaminte, potrivit unei analize Packeta Romania. Aceasta dinamica se vede si in volumele procesate de companie: retururile gestionate de platforma care face parte din Packeta Group au crescut cu 15% YoY, in 2025. Pentru 2026, compania estimeaza un avans suplimentar de 10%.

Fluctuatiile ratei de retur sunt mari de la o categorie la alta, intre 8% si 15%, in functie de tipul produselor, sezon si profilul comerciantului. In categoriile in care decizia finala depinde de marime, potrivire sau preferinte personale, retururile pun o presiune mai mare pe magazinele online, care au nevoie de procese rapide, simple si usor de urmarit.

Retur rapid, in cativa pasi

Initierea unui retur prin Packeta dureaza, in mod obisnuit, sub 1-2 minute si intreg procesul vizand cativa pasi simpli: generarea returului, primirea codului de predare si a etichetei, predarea coletului intr-un punct pick-up si urmarirea acestuia prin confirmari automate.

Pentru clientul final, procesul reduce timpul necesar returnarii si limiteaza interactiunile suplimentare cu magazinul online. Pentru comerciant, solutia Packeta aduce trasabilitate completa, etichetare standardizata, confirmari automate pe traseu si reducerea erorilor operationale. Magazinele online obtin astfel o predictibilitate mai buna asupra costurilor si pot gestiona mai eficient fluxurile logistice asociate retururilor, intr-un moment in care volumele returnate devin tot mai relevante in economia unei comenzi online.

„Returul a devenit o componenta importanta a experientei de cumparare online. Pentru client, conteaza sa stie ca poate returna rapid si simplu un produs, fara pasi inutili. Pentru magazin, un proces de retur bine pus la punct inseamna costuri mai usor de urmarit, mai putina presiune asupra echipelor de suport si o experienta mai coerenta pentru client. Vedem tot mai clar ca returul influenteaza decizia de cumparare, mai ales in fashion, incaltaminte si in comenzile cross-border, unde increderea in proces este esentiala”, spune Alexandr Jeleascov (Managing Director Packeta Romania).

Retururile cross-border cresc accelerat

Retururile transfrontaliere au inregistrat in 2025 o crestere mai accelerata decat cele domestice, pe fondul intensificarii comertului transfrontalier. Pentru magazinele online care vand international, un proces de retur clar si unitar devine esential. In absenta unei solutii simple de returnare, clientii pot ezita sa finalizeze comanda, mai ales atunci cand cumpara dintr-o alta tara.

Packeta ofera acoperire in 33 de tari, prin retele de puncte pick-up acolo unde acestea sunt disponibile si prin adrese dedicate de retur in pietele in care compania nu are retea proprie de PUDO.