eMAG introduce notificari pentru comenzile online pe WhatsApp

Retailerul online eMAG.ro si-a anuntat astazi clientii ca introduce in mod progresiv serviciul de notificari trimise acestora pe WhatsApp. Pana la sfarsitul lunii aprilie 2026, acesta urmeaza sa fie activat pentru intreaga baza de clienti eMAG. Marketlpace-ul romanesc va comunica in continuare pe SMS si e-mail cu consumatorii.

Notificarile vor fi trimise gratuit, pe numarul de telefon asociat fiecarui cont de client, si vor include:

• actualizari privind livrarea intarziata → eMAG va trimite un mesaj cu data actualizata de livrare, imediat ce aceasta depaseste termenul estimat
• confirmarea returului → clientii marketplace-ului online vor primi confirmarea cererii de retur si codul de deblocare pentru easybox
• probleme legate de plata unei comenzionline → eMAG va trimite un link de reincercare si confirmare a procesarii cu succes a platii
• coduri de autentificare → codurile de securitate vor fi livrate direct pe WhatsApp clientilor, pentru securitate sporita

Retailerul mai atentioneaza clientii ca pot recunoaste contactul oficial eMAG dupa pictograma de verificare (bifa albastra de langa nume) si numele exact („eMAG” sau „eMAG auth”). Consumatorii pot alege oricand sa nu mai primeasca aceste notificari, trimitand un raspuns la mesajele de pe WhatsApp cu textul „STOP” sau un e-mail in care cer asta, la data.protection@emag.ro.

Acest canal de comunicare via WhatsApp este unilateral: clientii nu il pot folosi pentru a cere alte informatii vizavi de statusul comenzilor, retururi, anulari sau modificari. Pentru asta exista Dana, asistenta online creata de eMAG.ro.

In alta ordine de idei, eMAG va concedia aproximativ 3% dintre angajatii din mai multe departamente. Compania spune ca face asta ca sa-si organizeze mai bine activitatea si sa-si pastreze stabilitatea pe termen lung, după ce a crescut mult in ultimii ani. Grupul eMAG avea 3.191 de angajati, in 2024.