eMAG a lansat iZi, primul agent de shopping AI dezvoltat in Romania

Marketplace-ul eMAG anunta – intr-un comunicat de presa – lansarea iZi, primul agent conversational de shopping dezvoltat in Romania. Rolul lui este sa ajute clientii sa ia decizii de cumparare rapid, informat si fara efort si sa gaseasca produsele si recomandarile de care au nevoie. Acestia ii pot oferi agentului digital disponibil 24/7 informatii-cheie despre ce isi doresc: buget, categorie sau specificatii. iZi marcheaza un nou pas in evolutia experientei de cumparare online, trecand de la modelul bazat pe cautare la unul bazat pe conversatie. 

Inainte de lansarea oficiala, iZi a fost disponibil intr-o etapa de soft launch, pentru 50.000 de utilizatori. Primele rezultate confirma interesul ridicat pentru acest nou tip de interactiune: utilizatorii adreseaza, in medie, 2,6 intrebari/conversatie, 1 din 3 utilizatori revine si in saptamana urmatoare, intr-o sesiune sunt vizualizate 5-6 pagini de produs, iar peste 90% dintre evaluari sunt pozitive, conform standardului intern de calitate al companiei. Totodata, se poate vedea deja un impact direct in procesul de cumparare: 5% dintre utilizatorii care folosesc iZi ajung sa plaseze comanda direct din chat, semn ca interfata conversationala incepe sa devina o noua modalitate de shopping. 

„Noi mizam pe tehnologie pentru a imbunatati experienta clientilor si investim de mai bine de 10 ani in AI si in produse de infrastructura tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am inceput sa lucram aproape de un an, suntem la inceputul unei schimbari importante, de la ecommerce bazat pe cautare, la e-commerce bazat pe conversatie, un model inspirat si din ceea ce inseamna shoppingul la origine: o conversatie care preceda o tranzactie. Suntem mandri de echipa eMAG care a adus iZi la viata in mai putin de un an”, transmite Irina Pencea (General Manager eMAG Romania, Bulgaria si Ungaria). 

Care este rolul iZi

Integrat nativ in platforma eMAG, iZi nu este un motor de cautare care returneaza o lista de produse, ci un agent conversational care intelege nevoia clientului, compara optiuni si construieste recomandari relevante, argumentate si adaptate contextului fiecarui utilizator. Atuul lui iZI este ca are capacitatea sa inteleaga intentia clientului, chiar si atunci cand aceasta nu este exprimata tehnic. Pentru a genera recomandari, iZi se combina simultan trei variabile pentru a oferi informatii relevante: analiza produselor disponibile pe eMAG, nevoia exprimata de utilizator in conversatie si context aditional din web. 

In timp real, iZi consulta si surse externe relevante cand este necesar, precum site-uri independente de review-uri de produse, pentru a oferi recomandari ancorate atat in oferta disponibila, cat si in informatii utile pentru procesul de alegere. Agentul are acces rapid la intreaga selectie de produse listate in platforma, citeste review-urile, proceseaza conversatia din chat si recomanda cele mai potrivite optiuni in functie de criteriile exprimate de utilizator.   

iZi e apreciat in categoriile cu produse cu multe specificatii

Agentul de shopping a demonstrat pana acum ca ofera un sprijin real in special in categoriile tehnice, cu multe specificatii, precum Electro si Auto, acolo unde clientii cauta, de regula, ajutor comparabil cu cel oferit de un consultant intr-un magazin fizic. O alta categorie in care utilizarea este in crestere este Beauty, unde alegerea produsului potrivit depinde in mare masura de nevoi personale si de informatii care depasesc continutul paginii de produs, cum ar fi anumite particularitati ale tipului de piele.