Studiu de caz: cum foloseste Church & Dwight AI-ul pentru a se impune online
Surabhi Pokhriyal (EVP & Chief Digital Growth Officer, Church & Dwight) crede ca e-commerce-ul contemporan este extrem de diferit de cel de acum cativa ani, iar e-ul nu se mai citeste. Cu alte cuvinte, liniile dintre canalele online traditionale (website-uri D2C sau marketplace-uri) si platforme sociale unde creatori de continut fac live-uri si vand produse in direct au disparut, iar consumatorii americani isi muta atentia spre clipurile video short-form si instrumentele AI nou-aparute.
In acest context, compania Church & Dwight foloseste AI-ul pentru a face parte din calatoria consumatorului in diferite forme, inca de la inceput, indiferent de canal, citim pe consumergoods.com. „Vrem sa fim acolo, interactionand cu consumatorul in momentul zero, al adevarului”, spune Pokhriyal. Compania Church & Dwight a aparut in 1846, detine brandurile ARM & HAMMER®, Batiste™, OxiClean™, Trojan™, XTRA™, Nair™, First Response™, Spinbrush™, Orajel™, Water Pik®, Zicam®, TheraBreath®, HERO si vinde produse pentru casa si de ingrijire personala.
Cum foloseste Church & Dwight AI-ul pentru a atrage atentia consumatorilor in mediul online:
- face continut video scurt, pentru TikTok, care sa inspire consumatorul si sa il determine sa cumpere produsele brandurilor din portofoliul propriu direct din app; clipurile sunt usor de inteles de consumatorii din orice tara
- face ascultare sociala, colectand insighturi din tendintele de cautare pe Google si Amazon, dar si din discutiile organice de pe Reddit sau TikTok; asa intelege intentia si sentimentele consumatorilor, cum sa li se adreseze ca marketeri si ce produse noi sa lanseze, pentru a rapunde nevoilor acestora
- optimizeaza paginile de produs
- optimizeaza recenziile pentru instrumentele de cautare AI Sparky si Rufus (pentru clientii care cumpara pe Walmart si Amazon)
- imbunatateste descoperirea produselor proprii, in stadiile initiale ale calatoriei consumatorului
- publica reclamele potrivite, in momentul corect, pe canalele perfecte pentru fiecare consumator
„Ne bazam in mod semnificativ pe AI. Vestea buna este ca, deoarece nu ducem lipsa de instrumente care sa fie folosite pe platformele comerciantilor cu amanuntul sau pe platformele media mari, putem realiza orice: de la clipuri video dragute cu pisici (care chair te fac sa te opresti din scrollat), pana la a ne asigura ca produsele noastre arata foarte, foarte bine in continutul de lifestyle produs de noi”, adauga Pokhriyal.
Leave a reply