Studiu de caz: cum a crescut DotareBai.ro conversiile & AOV-ul via personalizare

DotareBai.ro (retailer online de produse de igiena si curatenie B2Bsi B2C) avea rate de conversie slabe, in ciuda traficului solid, citim pe aqurate.ai. In parteneriat cu Full Out Media si Aqurate, magazinul e-commerce a implementat o strategie de personalizare axata pe conversie, care a transformat experientele de cumparare in venituri scalabile, crescand rata de conversie, valoarea medie a comenzilor si volumul acestora.

In ce a constat transformarea:

• Provocarea: piata pe care opereaza website-ul este una dintre cele mai competitive din comertul electronic (cu o diferentiere scazuta a produselor, concurenta intensa pe preturi mici, un comportament de cumparare rational, bazat pe utilitate, si fidelitate scazuta fata de branduri). DotareBai.ro avea trafic relevant si constant, dar rate de conversie subperformante si o monetizare ineficienta a sesiunilor existente. Era necesara o schimbare structurala in modul in care utilizatorii erau convertiti in clienti.
• Solutia: Full Out Media a coordonat o strategie de personalizare on-site, utilizand Aqurate ca infrastructura tehnologica. Proiectul a fost construit in jurul urmatorilor KPI: cresterea volumului comenzilor, imbunatatirea ratei de conversie la nivelul intregului site, cresterea valorii medii a comenzilor, atribuirea clara a veniturilor. Abordarea a inclus: un audit complet al palniei de conversie, maparea comportamentului utilizatorilor, definirea scenariilor decizionale (vizualizare categorie, vizualizare produs, cos, intentie de iesire din site), implementarea recomandarilor contextuale si predictive, integrarea personalizarii in strategia generala de crestere a magazinului.
• Rezultatul: dupa 2 luni, 10,3% din veniturile totale au fost generate gratie interactiunii cu modulele personalizate, 31,2% dintre comenzi au venit din sesiuni influentate de Aqurate, conversia pe trafic personalizat a fost de 12,7% (+336,7% comparative cu traficul standard) si s-a inregistrat o crestere cu 58,3% a valorii medii a comenzii (AOV) pentru utilizatorii carora li s-au oferit recomandari. Aceasta este o dovada clara ca personalizarea bine executata poate genera venituri masurabile fara a creste bugetul de publicitate.