Inca un retailer introduce o taxa pe retururile online – Boohoo

Retailerul britanic Boohoo este cel mai recent exemplu de retailer care percepe o taxa pentru returnarea produselor cumparate de pe site-ul propriu, dupa Uniqlo, Zara si Next, anunta bbc.com. De pe 4 iulie 2022, clientii Boohoo – care detine brandurile BoohooMan, Karen Millen, Nasty Gal, PrettyLittleThing, Coast, Misspap, Oasis, Warehouse, Burton, Wallis, Dorothy Perkins si Debenhams – trebuie sa scoata din buzunar 1,99 £ pentru a returna ceva cumparat online. Acest cost va fi dedus din cel al produselor returnate.

Consumatorii trebuie sa se astepte la aparitia tot mai multor astfel de taxe de retur, in contextul costurilor din ce in ce mai ridicate la combustibil si a inflatiei in crestere, dar si avand in vedere ca produsele cumparate digital sunt returnate mai des decat cele achizitionate din magazinele fizice, traditionale. Un produs returnat inseamna un curier platit din buzunarul propriu si batai de cap in depozite, pentru orice magazin online (de aceea, unii retaileri online nu vor mereu retururile inapoi).

„Cumparatorii au dus-o bine pana acum, dar situatia se schimba – vor vedea din ce in ce mai des ca retururile costa. Retailerii au costuri din ce in ce mai mari, atat financiare, cat si din punct de vedere al protectiei mediului… Asa ca si-au modificat politica de retur si au redus numarul de zile pe care un client le are la dispozitie pentru a face un retur sau, in unele cazuri, au introdus o taxa de retur. Ne asteptam ca acest trend sa continue (…). Daca ai cumparat ceva de 10 £ de la Boohoo, nu iti vine deloc sa faci retur, daca pierzi 2 £, adica 20% din investitia facuta”, a explicat Catherine Shuttleworth (Retail Expert si Fondator Savvy Marketing), pentru sursa amintita.