eAWB a lansat prima asistenta AI de curierat din Romania

Platforma eAWB.ro anunta – intr-un comunicat de presa – lansarea primei asistente AI destinata gestionarii solicitarilor clientilor in mod automatizat: DANA. Prin aceasta lansare, eAWB urmareste automatizarea suportului pentru clienti, cu scopul de a reduce volumul de lucru uman, a scurta timpul de reactie si a imbunatati experienta utilizatorilor.

DANA este un sistem automatizat, bazat pe algoritmi, construit pentru a intelege solicitarile clientilor si pentru a oferi raspunsuri rapide. In cadrul testelor din iulie 2025, DANA a gestionat complet 40% din totalul cazurilor de servicii de suport solicitate de clientii marketplace-ului de servicii de curierat eAWB. Pana in septembrie, compania estimeaza ca acest procent va ajunge la 80%. In prezent, timpul de raspuns la solicitari a fost redus cu 90%, iar aproximativ 35% dintre solicitari sunt rezolvate chiar de la primul mesaj transmis de client.

„Integrarea unei asistente AI precum DANA este un pas firesc intr-un sector care se digitalizeaza rapid. Piata serviciilor de curierat, expres si colete din Europa este in crestere constanta, sustinuta de e-commerce si de cererea pentru livrari rapide. In acest context, automatizarea suportului pentru clienti devine o necesitate operationala, nu doar o optiune tehnologica”, transmite Radu Metes (CEO si Cofondator eAWB).

Asistenta AI identifica tipul de utilizator, recunoaste contextul solicitarii si ofera solutii. In functie de tipul situatiei, interactiunea este directionata catre unul dintre cei patru agenti virtuali specializati, fiecare gestionand una dintre urmatoarele categorii:

• probleme legate de ridicarea sau livrarea coletului
• probleme tehnice legate de utilizarea platformei
• situatii speciale
• asistenta comerciala pentru alegerea serviciului de curierat

Potrivit datelor din perioada de testare, 50% din solicitari sunt rezolvate in cel mult 3 mesaje. In cazul in care o situatie nu poate fi rezolvata automat, DANA redirectioneaza utilizatorul catre un operator uman. In prezent, doar aproximativ 5% din tichetele de suport necesita interventie manuala.

Lansata in aprilie 2024, eAWB a reusit are acum peste 50.000 de utilizatori activi. Platforma a lansat recent o versiune noua, construita integral cu inteligenta artificiala si vizeaza afaceri de 2 milioane €, in urmatoarele 12 luni. In 2023, piata de curierat din Romania a atins o valoare de 1 miliard €, generata de primele 10 companii din industrie.