Cum a aparut Facebook Marketplace (al doilea marketplace din lume, dupa Amazon)

Facebook Marketplace este al doilea cel mai mare marketplace din lume (dupa Amazon si inaintea platformelor Alibaba, Walmart, eBay si Taobao), ca numar de utilizatori activi lunar (peste 1 miliard), citim pe lennysnewsletter.com. Site-ul a stat de vorba cu Deboroah Liu (foto), cea care a venit cu ideea platformei (si apoi a construit si a lansat Facebook Marketplace). Angajata aproape 12 ani la compania Facebook/Meta (acum e CEO Ancestry), Liu a condus echipele care au construit Facebook Login, Facebook Pay, Facebook Commerce Manager si nu numai.

Aceasta povesteste ca a venit cu ideea in 2009, cand a fost la un interviu de angajare (pentru un post in cadrul departamentului Product Marketing), la Facebook, pentru ca i s-a parut inevitabila integrarea comertului social in comunitatea creata de Mark Zuckerberg. Abia in 2012, cand era singura membra a echipei PM cu 3 copii, a observat cat de importante sunt pentru ea grupurile de Facebook, pe care se vindeau tot felul de produse (si prietenele ei din Asia i-au spus acelasi lucru).

Munca propriu-zisa la noul produs a inceput abia in 2015, dupa alti cativa ani de brainstorming, cand un nou rotational product manager (Bowen Pan) a dat unda verde testarii unui produs nou: Groups Commerce. Dar sistemul grupurilor restrictiona potentialii cumparatori online, care trebuiau sa gaseasca grupul potrivit, sa i se alature si abia apoi sa caute produsele dorite. Asa ca au lansat un tab separat, in aplicatia-mama (in locul unui app separat, pe care sa asteptau sa il lanseze dupa ce Facebook Marketplace devenea un produs de succes – idee la care s-a renuntat intre timp).

Dupa ce au rezolvat partea tehnica, au lansat tab-ul pe 4 octombrie 2016 (in 5 tari, alese atent). Prima reactie (la produsul a carui idee ii venise lui Deb Liu cu 7 ani urma) nu a fost pozitiva: un bug a umplut marketplace-ul de produse care incalcau regulile comunitatii. Pentru a face totul sa functioneze, aceasta spune ca s-au concentrat pe incredere (tranzactiile presupun intalniri fata in fata intre vanzator si potenialii cumparatori), pe atragerea utilizatorilor activi pe Facebook si pe integrarea cu Facebook Messenger (pentru o comunicare rapida si usoara).

Lectiile invatate? Liu spune ca e important sa urmaresti datele (multa lume vindea masini sau inchiria apartamente, asa ca echipa a structurat anunturile, creand verticale noi de produse), ca dispozitivul pe care e folosit marketplace-ul conteaza (lansat initial pentru mobil, Facebook Marketplace a capatat si o versiune de desktop, 18 luni mai tarziu) si ca – odata ce produsul a fost extins la nivel mondial – ca scalarea vine cu propriul pachet de probleme (foarte multe produse false; nevoia de a analiza manual vanzatorii, pentru a se asigura ca respecta regulile; verificarea tranzactiilor facute era dificila).

Echipa glumea ca Facebook Marketplace a fost un succes peste noapte, construit in 5 ani. „E extraordinar de interesant sa vad cat de departe a ajuns si abia astept sa ii vad evolutia, in continuare”, spune Liu.