ContentSpeed: supravietuirea online = sa fii o sursa de incredere, pe care AI sa o citeze

Intr-un magazin fizic, nimeni nu intreaba cat „trafic” ai avut intr-o zi. Sigur, ajuta sa ai vad, sa ai o locatie in calea multor oameni, dar nu conteaza cati oameni se uita in vitrina in fiecare zi. Conteaza cati intra, cati sunt interesati de produse, cati cauta sfaturi. Si, in definitiv, conteaza cati cumpara (rata de conversie), cat cheltuie (valoarea comenzii) si, cel mai important, de cate ori se intorc (recurenta).

Timp de peste doua decenii, succesul unei afaceri online a fost sinonim cu o singura fraza: „Fii primul pe Google!”. Astazi, inteligenta artificiala (AI) nu mai trimite clienti catre site-uri, ci ofera raspunsul direct, ocolind intermediarii.

Ce inseamna asta pentru retailul romanesc si pentru businessuri online care s-au ridicat in ultimii 5-10 ani? Doina Vilceanu (foto, Director de Marketing ContentSpeed) explica, intr-un comunicat de presa, ce inseamna vizibilitatea online si care sunt resursele de care trebuie sa tina cont antreprenorii e-commerce ca sa fie pregatiti pentru noua lume.

SEO vs. AEO vs. GEO

Acronimul SEO (Search Engine Optimization) reprezinta atat un set de practici prin care sa iti valorifici continutul online, in „ochii” motoarelor de cautare, cat si o industrie imensa. Dispare acum peste noapte? Nu chiar. E augmentat cu principii si practici noi.

Intai se schimba scopul: continutul trebuie sa fie „citabil” de AI, nu doar indexat ca sa fie afisat userului care foloseste un motor de cautare online.

• SEO clasic inseamna clasare cat mai sus in lista (pozitia #1 fiind tinta); AEO/GEO inseamna sa fii sursa citata in raspunsul AI;
• SEO clasic valorifica articole lungi, folosirea cuvintelor cheie; AEO/GEO valorifica raspunsuri concise, FAQ, date structurate;
• SEO clasic masoara pozitie, trafic, click-uri; AEO/GEO masoara calitatea lead-urilor, conversii, brand awareness.

O prima certitudine e ca AI poate face diferenta in:

• cautarea interna mai inteligenta („intelege” ce cauta clientul, chiar daca nu scrie perfect)
• recomandari personalizate („daca ti-a placut asta, iti sugeram si…”)
• chatbots care raspund rapid la intrebari simple (stoc, livrare, retur)
• crearea de descrieri de produs adaptate diferitelor tipuri de clienti (tehnic vs. inspirational)

Chiar si asa, SEO are in continuare sens – dar trebuie adaptat. In peste 20 de ani de ContentSpeed, am vazut toate update-urile majore aduse de Google: Penguin, Panda, Hummingbird. De fiecare data regulile jocului s-au schimbat. Ce nu s-a schimbat niciodata? Continutul relevant pentru intrebarile reale ale clientilor.

In plus, OpenAI a lansat functia Product Discovery in ChatGPT, care poate recomanda produse relevante direct in raspunsurile catre utilizatori. Pentru a aparea acolo, site-ul trebuie sa fie accesibil pentru crawler-ul OAI-SearchBot (specificat in robots.txt) si sa aiba informatii de produs bine structurate (schema.org, pret, stoc, imagini optimizate).

Ce conteaza cand traficul nu (prea mai) conteaza?

In ceea ce priveste scaderea traficului organic, aceasta e reala; mai ales la cautarile informationale, unde AI ofera raspunsul direct in pagina. Pentru un magazin online, impactul nu se masoara doar in numarul de vizitatori, ci in:

• Diferenta intre traficul pe brand (cautari cu numele businessului) si non-brand
• Rata de conversie (CVR) – cati vizitatori cumpara efectiv
• Valoarea medie a comenzii (AOV) – cat cheltuie un client la o comanda
• Valoarea pe viata a clientului (LTV) – cat aduce un client in total, nu doar la prima comanda
• Recurenta – cati clienti cumpara din nou

Asta in sine e o schimbare majora de paradigma: focusul trebuie sa se mute de la metrici de vanitate (traficul) la metrici de business. Astfel, in loc sa ne uitam doar la „cate vizite avem”, ne uitam la „cat vindem” si „cat valoreaza un client in timp”.

Conteaza, totodata, calitatea traficului si relatia directa cu clientul. Canalele prioritare:

• comunitati proprii (loialitate, grupuri online, cluburi de membri)
• e-mail marketing segmentat
• parteneriate cu influenceri de nisa
• campanii pe marketplace-uri si retele sociale cu targetare avansata
• continut evergreen (ghiduri, comparatii) care continua sa fie relevant in timp

Trei lucruri care pot fi facute inca de acum pentru a contracara scaderea traficului organic:

• adaptarea continutului: transforma continutul existent in format usor de preluat de motoarele AI – intrebari frecvente (FAQ), ghiduri scurte, definitii clare.
• canale proprii: redu dependenta de Google prin newslettere, SMS, aplicatii de mobil.
• retentie: investeste in retentie prin programe de loialitate, oferte pentru clientii existenti, comunicare personalizata.

Increderea si experienta utilizatorului nu pot fi decise de un algoritm. Din fericire

Pe termen lung singurul pariu care da rezultate e construirea unui brand in jurul increderii: informatii corecte, promisiuni respectate, service rapid. Desigur, completezi cu continut propriu valoros (ghiduri, studii, tutoriale), apoi colectezi si folosesti inteligent datele clientilor (cu acordul lor) si investesti in experienta post-vanzare, de la retururi facile si suport prietenos pana la comunicare constanta.

In urmatorii ani, provocarea majora este volatilitatea. Algoritmii motoarelor de cautare si AI se schimba repede, costurile publicitatii cresc, iar atentia consumatorului este tot mai fragmentata. Astfel, pregatirea inseamna diversificarea canalelor de promovare, colectarea si folosirea datelor proprii (first party cookies), si o echipa care intelege atat partea tehnica, cat si partea de continut si experienta client.

In tot acest peisaj al transformarilor, directorul de marketing devine un „dirijor-orchestrator”. Nu mai face totul manual, dar trebuie sa stie ce sa ceara, ce sa masoare si cum sa combine tehnologia cu creativitatea. Iar echipa de marketing va lucra tot mai mult cu date, instrumente AI si automatizari. Asta si pentru ca AI poate descoperi tipare pe care nu le-ai vedea manual si iti permite sa adaptezi ofertele in timp real. Iar cand marjele scad, sa stii „Ce”, „Cui”, „Cand” si „Cu ce pret” sa vinzi devine o arta – una care poate fi potentata si automatizata de AI.

Rolul uman al echipei ramane sa inteleaga clientii, sa spuna povestea brandului si sa creeze experiente memorabile.