9 tendinte care vor marca peisajul e-commerce, in 2026

Digitalcommerce360.com a scris aici, aici si aici despre tendintele care vor marca anul 2026, in comertul online. Analizate laolalta, aceste trenduri indica faptul ca succesul depinde de construirea de operatiuni rezistente si receptive la schimbari. Afacerile digitale care investesc in fluxul intern de date, logistica pusa la punct si disciplina de executie sunt mai bine pozitionate pentru a intampina schimbarea, a scala in mod sustenabil si a converti cererea in crestere durabila.

Cele 9 tendinte care vor marca peisajul e-commerce, in 2026:

1. Comertul agentic se va dezvolta. 2025 a fost anul in care am auzit ideea de a face shopping online via agenti AI – asistenti care pot face autonom cautari de produse, comparatii de pret si achizitii. In 2026, acenti agenti se vor dezvolta garantat, iar expertii vorbesc despre o schimbare structurala. In cadrul acesteia, sistemele (nu oamenii) vor prelua task-urile complexe, AI-ul va fi implicat in operatiunile de luare a deciziilor (estimarea cererii, alocarea inventarului, trasee de livrare) si platformele e-commerce care nu vor fi gandite in asa fel incat produsele lor sa fie gasite de agentii AI vor pierde clienti. Tot mai multe marketplace-uri (ca eBay si Etsy) vor integra instrumente AI. Tinerii din Generatia Z (18-28) sunt cei mai pasionati de astfel de asistenti.
2. Retailerii e-commerce se pregatesc pentru Google Zero. Tinerii (si nu numai) au inceput sa foloseasca platformele de tip LLM pentru inspiratie, cand fac shopping online. Asta inseamna ca search-ul pe Google nu mai este un canal in care comerciantii digitali isi pot pune toata increderea, pentru a le trimite trafic catre magazin/marketplace. Ziua cand se va intampla asta este numita Google Zero. Si spre asta pare ca ne indreptam: Google include deja un sumar AI deasupra rezultatelor cautarilor, iar de Prime Day 2025, Amazon a avut un trafic online din instrumente AI cu 3.300% mai mare fata de anul anterior.
3. Ratele de conversie se vor stabiliza. Apelul la inteligenta artificiala, personalizare si alte solutii a determinat consumatorii sa nu mai abandoneze atat de multe cosuri de cumparaturi, iar 2026 ar putea marca o eficientizare a magazinelor online, pe partea de vanzari.
4. Ambalajul conteaza, mai ales cand livrezi perisabile. Ambalajele devin parte din experienta de produs, iar clientii se vor astepta la comenzi ambalate in mod eficient, sustenabil si interesant, care sa ofere o experienta de unboxing placuta. In cazul produselor alimentare, cosmetice si a suplimentelor, retailerii trebuie sa mizeze pe curieri care folosesc masini cu temperatura controlata.
5. Efectele Prime Day in e-commerce sunt clare. In SUA, perioada de reduceri dedicata abonatilor Amazon a devenit nu doaro zi in care orice retailer ar trebui sa aiba campanii promotionale, ci si o zi in care magazinele digitale pot trage concluzii despre comportamentul consumatorilor.
6. Tendintele care au marcat Cyber 5 2025 vor continua. Aceasta perioada – care include Ziua Recunostintei, Black Friday, Cyber Monday si zilele dintre acestea – a aratat ca din ce in ce mai multi clienti platesc in rate (via BNPL), ajung pe un site/marketplace trimisi din social media sau dintr-un instrument AI (ca ChatGPT, Gemini sau Perplexity), sunt dispusi sa plateasca mai mult pe produsele alese si folosesc tot mai mult mobilul pentru achizitii.
7. Stocurile si livrarea afecteaza vizibilitatea si conversia. O livrare rapida si fara probleme si un stoc la zi influenteaza consumatorii si felul in care produsele rankeaza pe un marketplace. In 2026, trebuie sa stii exact cate produse mai ai in depozit, sa ai depozitul cat mai aproape de clienti (ca sa le trimiti coletele repede) si sa lucrezi cu cat mai multe companii de curierat (pentru a nu depinde doar de unul si a te adapta rapid eventualelor probleme logistice regionale).
8. Ai nevoie de livrare gratuita si de retururi gandite strategic. Ca sa eviti obstacolele din calea consumatorilor, ofera-le cat mai multe variante de livrare (curier, pachetomat, puncte de livrare) si de retur (in magazine fizice, la easybox, prin curier) si – daca poti – fa-le sa fie mereu gratuite.
9. Volumul de date va fi inlocuit de rapiditatea datelor. Operatiunile e-commerce se vor transforma, prioritizand sisteme stabile, un flow de date in timp real si abilitatea de a pivota rapid, cand ceva se strica. Degeaba strangi sute de date, daca nu le poti interpreta rapid, pentru a lua decizii utile.