3 moduri in care brand-urile pot tine pasul cu asteptarile clientilor (VIDEO)
Expresia „clientul nostru, stapanul nostru” dateaza din anii ’30, dar nu a fost niciodata mai relevanta ca astazi, citim pe thinkwithgoogle.com. Experienta de cumparare, preturile practicate si produsul in sine sunt factorii care ghideaza cumparatorul si specialistii in marketing cred ca urmatoarele 3 moduri de a tine pasul cu asteptarile clientilor sunt vitale in e-commerce-ul contemporan:
1. Ofera experiente personalizate. Brand-urile nu mai pot livra acelasi mesaj fiecarui client, indiferent de preferintele fiecaruia. Clientii vor experiente personalizate: 63% dintre persoane se asteapta ca brand-urile sa le foloseasca istoricul de cumparaturi in acest scop. Jeremy Hull (VP al Departamentului Inovatie la agentia de marketing iProspect) dezvolta subiectul in clipul urmator.
2. Ofera o experienta omnichannel minunata. Clientii tai schimba mereu platforma folosita, 80% dintre consumatori spun ca se documenteaza pentru a cumpara ceva si cautand online, si urmarind clipuri video. Pentru a ii multumi, trebuie sa le oferi experiente placute pe toate cananele: in magazinul fizic, in cel virtual, in aplicatie, etc.
3. Ajuta-te de video. Clientii au asteptari noi cand vine vorba despre acest format: nu doar vedetele sau influencerii le pot face recomandari pertinente; 70% dintre e-shopperi spun ca sunt deshisi ideii de a invata despre un produs de pe YouTube din clipurile brand-urilor. Clipurile video sunt mai importante ca niciodata, iar oamenii vor sa interactioneze din ce in ce mai mult asa cu brand/urile, explica Ann Bair (Chief Digital Officer la Nationwide) mai jos.
Leave a reply