Cum arata viitorul e-commerce-ului?

Peisajul e-commerce-ului se schimba permanent, cum ne orientam intr-o lume in care clientii vor o experienta de shopping de calitate, relatii cu clientii rapide si eficiente, o lume in care tehnologia aduce cu sine livrarea prin drone, o lume in care Facebook, Twitter, Instagram si Pinterest tind sa devina canale de shopping de sine-statatoare, o lume in care rata de conversie poate creste prin comunicarea optima dintre client si brand? Cateva dintre schimbarile care se anunta in urmatorii ani au fost incluse intr-un infografic realizat de blog.thechatshop.com, adunand informatii din diverse studii:

• Interactiunea client-companie: 56% dintre clienti se pot decide sa-si abandoneze cosul online, daca nu pot ridica produsul respectiv dintr-un magazin fizic si 62% decid sa cumpere daca afla ca il pot returna pe acesta la magazin; 9 din 10 oameni vor sa fie tratati la fel pe toate canalele de relatii cu clientii
• Retelele de socializare: in 85% din timpul petrecut pe retelele de socializare, utilizatorii folosesc aplicatii, nu stau pe pagini web; Instagram a introdus reclame care au incorporate butoane de „Cumpara acum”
• Comertul mobil: peste 1,2 miliarde de oameni de pe intregul mapamond acceseaza Internetul pe dispozitive mobile; spontaneitatea joaca un rol major in 81% dintre achizitiile astfel realizate; 30% dintre clienti isi vor abandona cosul daca nu primesc o experienta adaptata dispozitivelor mobile
• Drone: aproximativ 400 de milioane de pachete Amazon din America de Nord vor putea fi livrate astfel, cantarind sub 2,3 kg si fiind trimise la distante de pana in 16 km