Conversie confirmari telefonice? Voi confirmati telefonic comenzile primite pe site?

Intrebare

Voi confirmati telefonic comenzile primite pe site? Daca da, care este rata de conversie a celor ce comanda in raport cu cei care confirma telefonic ca doresc comanda.

De exemplu la mine rata de confirmare telefonica variaza de la site la site, cea mai mica 75% cea mai mare 90-95%. Majoritatea comenzilor care nu se confirma telefonic sunt fie ca au telefonul inchis/nu raspund la telefon, iar la polul opus motive precum am comandat din greseala, nu am bani, a comandat copilul.

  • La voi care e rata de conversie a comenzilor deja primite, dupa ce va sunati clientii sa va confirme comanda?
  • Cum ati reusit sa cresteti rata de conversie a confirmarilor telefonice?
  • Faceti UPSELL prin telefon? Daca da, in ce conditii faceti upsell-ul si ce rezultate obtineti?
  • Folositi SMS-uri in procesul de livrare a comenzilor?

Nota: daca nu confirmati telefonic comenzile primite, o puteti face de astazi, economisiti banii platiti pe retururi, taxe curierat, etc

Topic deschis 0
Customer Service & Sales Logistica Organizare magazin online Matei HORIA 3 ani 3 raspunsuri 92 vizualizari Junior 0

Raspunsuri ( 3 )

  1. Salut,

    Noi confirmam toate comenzile de peste 8 ani de zile. Le trimitem doar pe cele care se confirma ( peste 95%) si da folosim smslink pentru a trimtie mesaj clientului dupa ce coletul a plecat de la noi.
    Nu facem UPSELL prin telefon.

    Bafta!

  2. Eu fac comert online de 2 ani. Nu confirm comenzile prin telefon, si n-am suprize neplacute decat foarte rar. Doar daca este adresa incompleta si nu mi se rasp la telefon/nu suna inapoi, sau tel este inchis nu mai livrez. In rest pace si liniste. Se poate ca pers respectiva sa aoba nevoie de produs dar sa nu apuce sa raspunda, sa uite sa sune inapoi, si sa vrea totusi produsul. Nu m-as deranja cu confirmarea

  3. Noi confirmam fiecare comanda. Pana acum rata de conversie e la 95%.

Raspunde la aceasta intrebare

Trebuie sa te conectezi pentru a putea raspunde.