produs comandat online si ridicat si platit in showroom de la evomag – retur neacceptat de furnizor

Buna ziua,

imi cer scuze ca va deranjez, dar pare ca ati studiat aceasta situatie in care cu toate ca comanda e online , daca marfa e ridicata si platita in magazin nu se accepta returul , in situatia in care la politica de retur pe pagina evomag scrie “Produsele comandate si ridicate din punctul de lucru, nu au drept de retur (ACESTE PRODUSE POT FI TESTATE LA MOMENTUL RECEPTIEI)”.

Am comandat o tableta grafica de 16″ de la evomag de pe site -ul lor pe 24 august 2020 si am ridicat aceasta tableta pe data de 7 sept 2020. Mi-a trebuit un cablu aparte asa ca am pus-o in functiune abia pe 9 Sept 2020 seara si ne-am dat seama ca dupa instalarea aplicatiei ramane o zona de desenat efectiv foarte mica, Pe 10 dimineata am sunat la ei dar nu a raspuns nimeni si abia pe 11 au raspuns ca intrucat am ridicat din magazin nu mai pot returna produsul nivi macar cu altceva la schimb (vroiam una mai mare) si ca doar daca accept o pierdere de 20% (600 lei) il iau inapoi, intrucat e desigilat si folosit. (a fost folosit 10 min).
Am trimis mail la furnizor solicitand oficial retragerea din contract si am primit din nou raspuns negativ si am sesizat ANPC pe 14 Septembrie.
Mai era ceva in legislatie ca produsele trebuiesc returnate in termen de 14 dile de la denuntarea contractului dar eu nu am unde sa le duc inapoi atata timp cat furnizorul nu le accepta.

Banuiesc ca va trebui sa merg in instanta si as dori sa va rog sa ma indrumati, contra cost desigur, daca aveti timp disponibil . As vrea sa fiu bine pregatita pentru situatia in care am ajunge in instanta. Nu aveam cum sa vad ce suprafata efectiva de desenare ramane decat dupa o instalare a aplicatiei si in pagina de prezentare pare ca toata zona activa a tabletei poate fi folosita pentru desenare ceea ce in situatia mea nu corespunde cu adevarul. Poate ca ei folosesc alte aplicatii dar fiica mea foloseste scketch book si acesta are toolurile, pensule , umpleri, tupuri de line, toate pe suprafata activa. ramane loc gol doar o ceva mai mic decat o palma.

Va rog daca puteti sa ma ajutati apreciez orice sfat,
Cu stima,
Cremona Zincenco