CEDEXPERT I Migrare in smartbill conta ingreunata de comunicare

Buna Mircea,

In incercarea de a avansa cu migrarea cabinetului nostru de contabilitate catre smartbill conta, am fost destul de nemultumita de comunicarea din platforma cu asistentii smartbill. (Avand poate si asteptari ridicate in urma evenimentelor de prezentare pe care le-ati sustinut).

Am sa iti las copy paste mail-ul trimis catre voi, nu stiu exact unde ajunge si la cine, dar m-ar interesa o varianta de comunicare mai directa si mai prompta cu cineva de la suport (poate un video call/share screen). In momentul actual e aproape imposibil de facut/continuat migrarea.

Multumesc pentru intelegere,
A.

––––––––––
Extras din mail:

„Am sa trimit si aici copy paste mesajul pe care l-am trimis pe instagram, in speranta ca cineva va raspunde cu o solutie de remediere a „comunicarii”:

Buna,
As vrea sa migrez incet activitatea din cabinetul nostru de contabilitate catre SmartBill Conta.
Initial am incercat cate o firma, dar e prea greoi procesul si am tot abandonat.
De data aceasta am rugat pe cineva sa imi faca un mic script pentru a automatiza procesul avand in vedere ca avem in portofoliu peste 500 de clienti si nu folosim SAGA momentan.
Pana acum, all good, insa de ieri si pana acum am petrecut mai mult de 16 ore facand asta PENTRU UN SINGUR CLIENT si inca nu e functional. Mi se pare ca efortul este enorm. Imi asum faptul ca nu stiu sa folosesc SmartBill Conta si ca va dura (studiul ghidului, setup clienti, training angajati), dar as avea mare nevoie de un suport pe „Chat” (care defapt e email) mult mai prompt. Stau cate 3 ore pentru un raspuns, timp in care sunt blocata, apoi reiau procesul si tot asa.

Help me please, it’s getting frustrating 🙂

alexandra@cedexpert.ro / 0742030060

Cu o scurta completare: de ieri dupamasa nu a mai raspuns nimeni la mail-urile trimise prin chat. Cum e fezabil pentru noi sa facem asta din punctul vostru de vedere?”