Live shopping are un AOV cu 20-30% > fata de comertul online clasic

Shoppingul live nu este inca popular in SUA, dar succesul fulminant din China ii face pe multi sa creada ca nu va mai dura mult pana acest trend ii va cuceri si pe americani. Mai ales ca valoarea medie a comenzilor facute prin live shopping este cu 20-30% mai mare decat cea din comertul online traditional, a explicat Sandie Hawkins (CEO TalkShop.Live), intr-un interviu acordat retailbrew.com.

TalkShop.Live este una dintre cele mai mari platforme de live shopping din aceasta tara: fondata in 2018, conecteaza consumatorii cu branduri, creatori si vedete, prin livestreamuri interactive, in timpul carora pot face cumparaturi digitale pe mai multe platforme simultan, fara sa fie nevoiti sa aleaga intre Amazon si TikTok Shop.

Inainte de a fi CEO, Sandie Hawkins s-a ocupat de lansarea TikTok Shop in SUA si are peste 20 de ani de experienta in comert, media digitala si publicitate. Si a vorbit cu Retail Brew despre strategia generala a TalkShop.Live de a atrage cat mai multi consumatori.

A face live shopping nu e deloc complicat

Sandie Hawkins crede ca oamenii complica prea mult live shoppingul: „Imi place sa-mi prepar matcha dimineata si ador un anumit tip de matcha. Le spun prietenilor mei despre el, apoi ei il cumpara. Live shoppingul este acelasi lucru. Diferenta este ca vorbesc cu o comunitate de oameni pe care nu ii cunosc neaparat direct… Iti iei telefonul, vorbesti despre ceva ce-ti place si poti vinde acel ceva”.

Acest tip de comert creste cu 50% dYoY in SUA si se estimeaza ca va ajunge sa fie o industrie de 30-40 de miliarde $, pana in 2026. Nu este o suma uriasa, daca o raportezi la tot retailul si la e-commerce, dar pentru o industrie care a aparut in State doar acum cativa ani, e o crestere extrem de rapida.

Cum te convinge shoppingul live sa cumperi

Sandie Hawkins spune ca valoarea medie a comenzilor este mai mare in live shopping pentru ca atunci cand publicul este implicat, cumpara: „Asta este puterea live shoppingului – cineva iti prezinta un produs si simti impulsul de a-l cumpara imediat. In plus, live shoppingul capteaza consumatorii in orice etapa a procesului de cumparare. Pot descoperi un brand nou, iar informatiile live ii inspira sa cumpere. Sau pot fi deja clienti fideli si, in timpul live-ului, aud despre o nuanta sau un produs nou – ca in cazul unui produs de machiaj –  si spun: «Vai de mine, am nevoie de asta acum». Si cumpara”.

Impactul inteligentei artificiale (AI) in retail

CEO-ul crede ca viitorul marketingului in retail va fi schimbat de AI, iar comertul cu amanuntul va ajunge sa aiba 2 fete. Pe de o parte, din punct de vedere tehnologic, va fi bazat pe aceasta tehnologie, pentru ca modelele de inteligenta artificiala sa poata recomanda rapid consumatorilor produsul cautat.

Pe de alta, Sandie Hawkins crede ca retailul va fi axat foarte mult si pe conexiunea umana (prin live shopping sau continut video scurt). „Vor fi doua experiente foarte diferite, in functie de ce cauta consumatorul in acel moment”, spune aceasta.