35,4% din cumparatorii online din UE au probleme cand fac shopping

Peste o treime dintre cumparatorii online din Uniunea Europeana (UE) au avut parte de probleme, o data sau de mai multe ori, in cursul anului trecut. Livrarea cu intarziere este mentionata cel mai adesea ca fiind o problema. In 5 dintre statele membre, peste jumatate dintre cumparatorii digitali au raportat probleme. Cifrele au drept sursa Eurostat, citat de ecommercenews.eu.

Ce arata cifrele din 2025 vs. 2023

In medie, 35,4% dintre cumparatorii online din UE au avut o problema, anul trecut. In 2023, cand a avut loc ultima masuratoare pe aceasta tema, procentul era de 33,1%. La acea vreme, doar 2 state sareau de 50%: Luxemburg (56%) si Tarile de Jos (55%). 2 ani mai tarziu, 5 tari din UE sareau de 50%, lideri fiind Malta (64%), Tarile de Jos (58%), Luxemburg (51%), Ungaria (51%) si Spania (50%). Norvegia, care nu este membra UE, are un share si mai mare, de 67%.

Cumparatorii online din pietele e-commerce mature nu par sa aiba la fel de multe probleme atunci cand fac shopping digital. Cele mai mic procente de clienti cu probleme s-au raportat in Portugalia (5%), Grecia (11%) si Letonia (13%). In Romania, aprope 30% dintre consumatori au vorbit despre astfel de probleme.

Livrarea prea lenta e principala problema

Eurostat mai raporteaza si ca tipul de probleme cel mai des intalnit are legatura cu livrarea mai lenta decat se asteapta clientii. 1 din 5 clienti europeni (20%) are aceasta problema. Alte probleme mentionate frecvent sunt: website-urile care sunt prea complicate de folosit sau nu functioneaza corespunzator (12%) si livrarea unui produs/serviciu gresit sau stricat (10%).

Alte cifre Eurostat recente arata ca 78% dintre cetatenii UE au cumparat ceva online, in 2025. Anul trecut, cateva milioane de europeni au cumparat ceva pe Internet pentru prima data, iar adoptia a crescut mai ales in Europa de Est. In Romania, numarul de cumparatori digitali a crescut cel mai mult in UE, in ultimii 10 ani (de la 18% in 2015, la aproape 64% in 2025).