ace-hardware Amazon.com este abia al saptelea cel mai apreciat retailer american, cand vine vorba despre experienta oferita clientului, in procesul de cumparare, a descoperit sondajul „2017 Temkin Experience Ratings”, aflam de pe chainstoreage.com. Cei mai apreciati 3 retaileri din tara amintita sunt Ace Hardware (cel mai mare retailer de scule si unelte din lume), angrosistii de la BJ’s Wholesale Club si postul de teleshopping QVC. Din totalul de 48 de retaileri analizati anul acesta, acestia au obtinut procente de 81%; in plus, s-au plasat pe locul 8 ca nivel al satisfactiei clientului, dintr-un total de 331 de companii analizate, din 20 de industrii diferite.

Sondajul a fost efectuat pe un esantion de 10.000 de consumatori din SUA, care au fost rugati sa isi evalueze interactiunea recenta cu 48 de retaileri americani, in functie de succesul avut (au putut cumpara ce au dorit/afla informatii dorite), efort (cat de usor au lucrat cu respectiva companie) si emotie (cum li s-a parut interactiunea). Scorurile de sub 60% sunt considerate slabe, cele de 70% sau peste – bune si cele de 80% sau peste – excelente.

5 alti retaileri au obtinut procentaje care ii plaseaza in top 10% companii din totalul de 331: Sam’s Club, O’Reilly Auto Parts, True Value, Amazon.com si Dollar Tree. Per total, industria de retail a primit un rating mediu de 73,9% in raport (cu 5% mai mare decat in 2016), plasandu-se pe locul 3 din toate cele 20 de industrii.

Ratingurile tuturor retailerilor au crescut fata de anul trecut, cu exceptia: J.C. Penney (al carui scor a scazut cu 1 unct pricentual) si Dollar General (al carui scor a ramas la fel). Cea mai mare crestere au avut-o Macy’s si Old Navy (12 puncte fiecare).

Iata cum arata ratingul tuturor celor 48 de retaileri americani, in „2017 Temkin Experience Ratings”:

  • Ace Hardware: 81%
  • BJ’s Wholesale Club: 81%
  • QVC: 81%
  • Sam’s Club: 80%
  • O’Reilly Auto Parts: 79%
  • True Value: 79%
  • Amazon.com: 78%
  • Dollar Tree: 78%
  • Barnes & Noble: 77%
  • Advance Auto Parts: 76%
  • AutoZone: 76%
  • Home Depot: 76%
  • Lowe’s: 76%
  • Michael's: 76%
  • Ross: 76%
  • Bed Bath & Beyond: 75%
  • PetSmart: 75%
  • Walgreens: 75%
  • Dollar General: 74%
  • Etsy: 74%
  • Family Dollar: 74%
  • GameStop: 74%
  • Macy’s: 74%
  • 7-Eleven: 73%
  • Apple Retail Store: 73%
  • Costco: 73%
  • Kohl’s: 73%
  • Marshalls: 73%
  • Nordstrom: 73%
  • Rite Aid: 73%
  • Staples: 73%
  • CVS: 72%
  • eBay: 72%
  • Old Navy: 72%
  • T.J. Maxx: 72%
  • Target: 72%
  • Dick’s Sporting Goods: 71%
  • Toys ’R’ Us: 71%
  • Wal-Mart: 71%
  • Best Buy: 70%
  • JCPenney: 70%
  • Office Depot: 69%
  • Office Max: 69%
  • Sears: 67%
  • Gap: 66%
  • Kmart: 66%
  • Foot Locker: 64%
  • RadioShack: 64%
Daca ti se pare interesant te rugam sa dai un share. Multumim :)