Salut,

Am urmatorul caz: din greseala am livrat unui client, prin curier, doua produse in loc de unul. Pe comanda lui este o bucata, s-a facturat o bucata, dar s-au trimis doua. Clientul nu ne-a anuntat si si-a insusit produsul.

Se poate dovedi ca s-au livrat doua bucati prin:
- comanda de 2 buc spre furnizor (a fost livrata prin dropshipping)
- factura furnizorului, care corespunde cu comanda
- greutatea coletului cantarit de catre serviciul de curierat

Cum se poate aborda clientul pentru a recupera prejudiciul. Avand in vedere ca nu ne-a anuntat eroarea, am toate motivele sa il suspectez de rea-vointa.

Aveti vreun sfat? Cum ati aborda problema prin cele doua optiuni:
- varianta diplomatica
- varianta legala

Multumesc.
Razvan

Daca ti se pare interesant te rugam sa dai un share. Multumim :)